Игрокка из Великобритании выиграла 29 фунтов в игре Big Bass Splash, однако средства на ее счет не поступили. Выигрыши не были зафиксированы в истории игр, и у игрока не было никаких доказательств выигрыша. Мы предложили игроку связаться с поставщиком игры или лицензирующим органом для дальнейшего расследования, поскольку у них могла быть записана другая история игры. Из-за отсутствия доказательств мы не смогли рассмотреть жалобу, и она была отклонена.
Я играл на большом басу и выиграл 29 фунтов, которые не были зачислены на мой счет. Игра остановилась на несколько секунд, и мой выигрыш пропал. Я не использовал никаких бесплатных вращений или бонусов
Дорогой miltonjane09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером игрового провайдера и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, который находится на сервере казино.
Не могли бы вы уточнить, записался ли выигрыш в вашу историю игр? Есть ли у вас какие-либо доказательства того, что вы выиграли эти средства?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Выигрыши не фиксируются в разделе транзакций. Нет, у меня нет доказательств.
Игра подскочила и выигрыш не поступил на мой баланс даже после того, как я сделал еще одну ставку
Спасибо за ответ, miltonjane09. Извините, но если этот результат не был записан в вашей истории игр, скорее всего, во время игры вы видели на экране неверный результат.
Если нет записей об описанном вами игровом процессе или каких-либо других доказательств того, что вы действительно выиграли эту сумму, боюсь, мы не сможем рассмотреть эту жалобу.
Я могу только порекомендовать вам связаться с провайдером игры и узнать, не записал ли он другую историю игр. Вы также можете связаться с лицензирующим органом, поскольку оба этих учреждения имеют больше возможностей и инструментов для расследования и помощи в подобных случаях.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
