Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 3700 евро из-за повторных запросов Mystake на документы для проверки, несмотря на то, что он уже предоставил полные выписки по старой и новой карте. Игрок почувствовал, что ходит по кругу с процессом проверки казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Всем привет,
Mystake запросил у меня различные документы и фотографии для проверки нескольких карт на моем счете. Я предоставил всю запрошенную информацию. В настоящее время они ходят по кругу, требуя выписки по двум картам - я предоставил полные выписки с четкими депозитами, внесенными на Mystake через их различные депозитные компании, и все же они все еще говорят, что нужно больше для проверки. Одна из карт, которую я использовал в июле, больше не активна, так как карта была утеряна, и я получаю новую с новыми данными карты, и я объяснил им это, а также предоставил им выписку по банковскому счету как по старой карте, так и по новой карте. Я пытаюсь вывести свой выигрыш в размере 3700 евро, и, похоже, они ходят по кругу, когда я не могу предоставить больше доказательств, хотя я уже предоставил их.
Пожалуйста, можете ли вы мне с этим помочь?
Спасибо
Зенобия Г***
Дорогой zennyg23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
