Игрок из Франции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
Столкнулся с ситуацией с Mystake.
Во-первых, я хочу сказать, что моя учетная запись полностью подтверждена (Kyc) и что в прошлом я успешно снял несколько средств с Mystake.
После периода нескольких крупных выигрышей (ставки на спорт). Я запросил вывод 2000€ 17 апреля.
Вывод средств был отклонен 18 апреля, и они попросили меня провести дополнительную проверку, если я хочу вывести средства: селфи-видео с документом, удостоверяющим личность, и документ с указанием нескольких сведений (имя пользователя, полное имя, дата, название веб-сайта, ...). Я отправил запрошенное видео 18 апреля.
В чате службы поддержки мне сказали, что просмотр моего видео с проверкой может занять до 48 часов.
Сегодня я связался со службой поддержки в чате, так как у 48h был прохожий, и я не получил ответа.
На этот раз они сказали мне, что не могут сказать, сколько времени потребуется, чтобы просмотреть мое проверочное видео !!!
Я беспокоюсь, потому что это следует за периодом значительных выигрышей на моей стороне, и что они также приостановили мою возможность делать ставки на вид спорта, в котором я сделал все свои выигрыши, в то время как я все еще могу делать ставки на другие виды спорта, такие как футбол или теннис.
Похоже, они не хотят подтверждать мою верификацию, чтобы я не мог снять свой выигрыш.
Не могли бы вы мне помочь ?
Спасибо
Привет
Я хотел сообщить вам, что ситуация решена и что я смог снять свои деньги.
Спасибо
Уважаемый Glyf38,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
