ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

MyStake Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.12.2022 | Дело закрыто : 16.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я сделал запрос на снятие средств, и меня попросили предоставить документы, подтверждающие, что карты, которые я использовал для платежей на игровой счет, были моими, я представил и отправил по электронной почте в качестве их запроса выписки со счета за 3 месяца, в которых я был заменен в связи с истечением срока, я отправил фото карты, которую я использовал по запросу, я им объяснил, что я заплатил с помощью Apple Pay, который, согласно регламенту, меняет номер карты и создает новый виртуальный, теперь я прошу их, чтобы иметь возможность снимать деньги с моего игрового счета

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, zucconisimone!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, zucconisimone!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Нет, я не получил деньги, они продолжают просить меня предоставить невозможные документы, чтобы не отдавать мне мои деньги, я сделал все возможное, отправил что-нибудь, чтобы доказать, что карты, которые я использую, на мое имя, но они настаивают, что это не тот случай

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, zucconisimone. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená zucconisimone,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях