Игрок из Италии попытался снять €730, но запрос был отклонен до тех пор, пока в казино не будет отправлено фото для проверки кредитной карты. Игрок выражает опасения, что это может привести к дальнейшим осложнениям.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 730 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 11h 44m 19s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, вчера я пытался вывести 730 евро, но сегодня утром мне отказали и попросили отправить подтверждение с фотографией моей кредитной карты на электронную почту, K yc@mystake.email . Боюсь, что на этом дело не закончится, поэтому я написал на сайт и хотел бы получить вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый 64dxrcz5bz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Это был единственный документ, который запросило казино? Вы предоставляли какие-либо другие документы сейчас или в прошлом для подтверждения своей личности?
- Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы уже фотографию своей кредитной карты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Раньше я уже проверял все свои документы, теперь они только попросили у меня фото кредитной карты, которое я уже отправил, теперь я надеюсь, что они не будут тянуть с этим, сколько времени это займет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Они попросили меня предоставить выписку из Postepay, чтобы проверить мои данные и подтвердить, что я являюсь владельцем. Посмотрим, что они теперь придумают.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
