Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player has confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Уже неделю пытаюсь вывести свои деньги и не каждый день выдают, это отмазка сначала потому что не верифицирован аккаунт, потом потому что не соблюдены требования, каждый час отмазка и вот они не давайте мне больше, ответ уже отправляет меня ждать, у меня уже не хватает терпения, потому что это неуважение и нечестность по отношению к клиентам, потому что мне сообщили, что мой вывод будет обработан в течение 24 часов, и я я уже больше недели, ужасное обслуживание и забавно, что во время депозита это немедленно! Так не может продолжаться, они думают, что владеют миром, а закона нет! Ни одно финансовое учреждение не может препятствовать снятию и переводу средств своих клиентов!!!
I've been trying to withdraw my money for a week and they don't release it every day, it's an excuse first because the account had not been verified, then because the requirements weren't met, every hour an excuse and now they don't give me any more the answer has already been sending me to wait , I am already out of patience because this is a lack of respect and dishonesty with the customers because I was informed that my withdrawal would be processed in 24 hours and I am already more than a week away , a terrible service and the funny that at the time of the deposit it is immediate! This can't keep happening, they think they own the world and there's no law! No financial institution can prevent the withdrawal and transfer of funds from its customers !!!
Estou a uma semana tentando realizar o saque do meu dinheiro e eles não liberam cada dia é uma desculpa primeiro foi porque a conta na havia sido verificada , depois porque não foi cumprido os requisitos , cada hora uma desculpa e agora eles não me dão mais nenhuma resposta já estão a dias mandando eu aguarda , eu já estou sem paciência pois isso é uma falta de respeito e desonestidade com os cliente poisnfui informada de que meus saque seriam processados em 24horas e ja estou a mais de uma semana , um pessimo atendimento e o engraçado que na hora do depósito e imediato ! Isso não pode ficar acontecendo , eles se acham o donos do mundo e que não tem lei ! Nenhuma uma instituição financeira pode impedir a retirada e movimentação dos fundos de seus cliente !!!
Dear eduardastefany979,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Мой аккаунт закрыт! И они присылают много писем на английском языке, который я совсем не понимаю. У меня был баланс счета, и иногда я пытался связаться с платформой, но не получал ответа.
My account has been closed! And they're sending a lot of emails in English that I don't understand at all I had an account balance and sometimes I tried to communicate with the platform and I didn't get a response.
encerraram minha conta ! E estão mandando um monte de e-mail em inglês que não entendo nada eu tinha saldo em conta e busquei por vezes comunicação com a plataforma e não tive resposta aí de uma hora para outra bloqueiam a conta e se apropriam do nosso dinheiro ?
Я хотел бы понять, как такая устаревшая платформа с несколькими явными проблемами имеет эту квалификацию на странице ... она не дает никаких объяснений или поддержки! Моя учетная запись уже несколько дней закрыта, и до сих пор они не вернули мой депозит, я прошу информацию, и это их ответ. Худшая букмекерская платформа и N1 и РАБОНА! Просмотрите эти рейтинги, так как они могут давать пользователям неверную информацию!!
I would like to understand how an outdated platform like this, with several explicit problems, has this qualification on the page... it does not provide any explanation or support! My account has already been closed for days and so far they have not refunded my deposit, I ask for information and this is their response. Worst betting platform and N1 and RABONA! Review these ratings as they may be giving users incorrect information !!
gostaria de entender como uma plataforma defasada desta , com diversos problemas explícitos estão com esta qualificação na página... não presta nenhuma explicação ou suporte ! Já encerraram minha conta a dias e até agora não reembolsaram meu depósito , peço informações e está e a resposta deles. Pior plataforma de apostas e a N1 e a RABONA ! Revejam essas classificações pois podem estar passando informações incorreta aos usuários !!
Большое спасибо за ответ, eduardastefany979. Уточните, пожалуйста, сколько денег у вас было на счету, когда казино его заблокировало? Было ли это 1820 реалов (спорная стоимость)? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?
Thank you very much for your reply, eduardastefany979. Could you please clarify how much money you had in your account when the casino blocked it? Was it 1,820 R$ (dispute value)? Did you accumulate these funds with or without an active bonus?
Эта сумма относится к депозиту, который я сделал в размере 2000 долларов США, я разместил ставки и доставил выигрыши и проигрыши, это был остаток, который остался.
This amount refers to the deposit I made of $2,000, I placed bets and delivered winnings and losses, this was the balance that remained.
Esse valor e referente ao deposito que fiz de 2.000$ fiz apostas e entrega ganhos e percas esse foi o saldo que permaneceu.
Я хотел бы знать, как долго мне придется ждать, чтобы получить свои деньги, платформа изобретает каждый день
извините за то, что не заплатили мне, я отправил все, что просили, и до сих пор ничего не получил !!! ОНИ ОТПРАВЛЯЮТ МНЕ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ НА АНГЛИЙСКОМ Я ничего не понимаю, о чем они спрашивают, и это уже становится шуткой !!
это было электронное письмо, отправленное ими после пересылки всех данных запроса!
Мы связываемся с вашим возмещением. К сожалению, мы не можем обработать ваш возврат на счет Pay4Fun. Не могли бы вы уточнить, какой счет электронного кошелька у вас есть для дальнейшего рассмотрения вашего возврата? Мы ждем ответа от вас в ближайшее время.
Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или через чат.
Я не понял просьбу, и я хочу знать, как долго они будут мешать мне платить....
I would like to know how long will I have to wait to receive my money, the platform is inventing one every day
sorry for not paying me , I sent everything that was asked and until now I have not received anything !!! THEY ARE SENDING ME E-MAIL IN ENGLISH I don't understand anything they are asking and this is already becoming a joke !!
this was the email sent by them, after having forwarded all the request data!!
We're contacting your refund. Unfortunately, we're not able to process your refund to Pay4Fun account. Could you, please clarify what E-wallet account do you have for further considerations of your refund? We're waiting for hearing from you back soon.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
I didn't understand the request and I want to know how long they will make it difficult to pay me....
Gostaria de saber quanto tempo vou ter que esperar para receber meu dinheiro , a plataforma está cada dia inventando uma
desculpa para não me pagar , enviei tudo que foi pedido e até agora nao recebi nada !!! ESTÃO ME ENVIANDO E-MAIL EM INGLÊS não estou entendendo nada do que estão solicitando é isso já tá virando palhaçada !!
esse foi o email enviado por eles , após de ter encaminhado todos os dados solicitação !!
We're contacting your refund. Unfortunately, we're not able to process your refund to Pay4Fun account. Could you,please clarify what E-wallet account do you have for further considerations of your refund? We're waiting for hearing from you back soon.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
não entendi a solicitação e quero saber até quando eles vão dificultar para me pagar....
Я правильно понимаю, что вы не получили никаких объяснений по поводу заблокированного аккаунта? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Do I understand correctly that you have not received any explanation regarding the blocked account? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Удалось ли вам договориться с казино об альтернативном электронном кошельке? Правильно ли я понимаю, что казино уже подтвердило, что работает над возвратом средств на новый способ оплаты?
Did you manage to agree with the casino on an alternative e-wallet? Do I understand correctly that the casino already confirmed they are working on the refund to the new payment method?
Я переслал Pay4fun, astropay, nubank и skrill и до сих пор не получил ответа. Они должны быть четкими и сообщать вам, какой электронный кошелек необходим, потому что они просто продолжают откладывать платеж.
I forwarded Pay4fun, astropay, nubank and skrill and so far I have not received a response. They need to be clear and let you know which e-wallet is needed because they just keep putting off the payment.
Encaminhei Pay4fun , astropay , nubank e skrill e ate agora não obtive retorno. Eles precisam ser claros e informa qual carteira eletronica e necessario porque eles so ficam adiando o pagamento.
Большое спасибо, eduardastefany979, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, eduardastefany979, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый eduardastefany979,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear eduardastefany979,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.