Игрок из Кипра внес 200 евро и выиграл 15588,40 в игре Sugar Rush 1000. Несмотря на то, что ему сказали, что в его стране бонусы недоступны, казино обвинило его в нарушении бонусов. Его попытка вывести 3000 евро была отменена, но с тех пор он получил деньги, но остальная часть его выигрыша осталась невыплаченной.
Здравствуйте, я прочитал здесь, что для моей страны бонус не доступен. Вчера я внес 200 евро и купил все это на сахар Раш 1000 и выиграл 15588,40, в казино мне сказали, что я делаю нарушение из-за бонуса и я не понимаю что произошло, я сделал вывод 3000 евро и они отменили его, сегодня я получил вывод 3000, но деньги, которые я выиграл, ничего не могут, пожалуйста, помогите мне?
Привет christui9,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с N1 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой бонус вы запросили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, мой аккаунт верифицирован с февраля 2024 года, а 28 марта я достиг VIP-статуса на сайте. У меня была проблема с бонусом 1 раз, и мне не разрешили играть со ставкой выше 5 евро, после этого я был осторожен с бонусами, от некоторых из них я отказался.
Привет christui9,
Пожалуйста, отправьте свой депозит, бонусы и историю ставок на nikolas.b@casino.guru .
Дорогой christui9,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
