Игрок из Греции нарушил условия бонуса, сделав одну ставку больше разрешенной. После изучения истории игры игрока обвинения казино подтвердились, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
National Casino - Игрока обвинили в нарушении максимально допустимой ставки.
Автоматический перевод:
Количество: 26 000 EUR
National Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они конфисковали сумму в 25 900 и вернули мой депозит в размере 100 евро, сказав, что я поставил более 5 евро и активировал бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Такисгео,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"1e. Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY (если в специальных условиях бонуса не указано иное). не ограничивается повторными вращениями) добавит к сумме вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку, когда бонус активен, National Casino оставляет за собой право конфисковать выигрыш."
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мой баланс никогда не опускался ниже 50 евро, у меня есть вся аналитика, поэтому мои ставки были сделаны из моих собственных денег, а не из бонусных денег, поэтому он разрешил мне играть "купить" бонусы в слотах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
1и. При использовании активированного бонуса сначала отыгрываются реальные деньги со счета игрока и только потом бонусные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это также позволило мне делать ставки сверх лимита, так как я использовал свои собственные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, takisgeo. Я просмотрел вашу историю игр и, к сожалению, заметил, что вы неоднократно нарушали максимально допустимую ставку, пока бонус был активен.
Я полностью понимаю ваше разочарование, и мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
