Я все понимаю, но позвольте мне, пожалуйста, прояснить ситуацию.
Верификация или KYC (Знай своего клиента/клиента) — очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Для подтверждения личности игрока казино запрашивают определенные документы. Казино также имеют право запросить дополнительные документы или провести дополнительную проверку в любое время.
Большинство казино проводят верификацию в какой-то момент, рано или поздно — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, другие казино позволяют игрокам выводить первые или несколько небольших выводов без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на этапе первого снятия или первого снятия большей суммы.
Есть и другие факторы, влияющие на процесс KYC — место жительства/страна владельца казино, лицензия на азартные игры и ее требования, способ выполнения KYC и т. д.
Теперь я искренне надеюсь, что вся эта информация достаточно прояснила, почему некоторые из ваших предыдущих утверждений неверны.
Более того, я нашел это правило в Правилах и условиях казино (доступно ЗДЕСЬ ):
9. Критерии проверки документов:
Фотография документа, удостоверяющего личность: все данные (имя, дата рождения, гражданство) полностью совпадают с данными в реквизитах игрока, документ действителен , с фотографией. "
Используемый идентификатор не имеет срока годности. Ваш идентификатор действителен только в определенных обстоятельствах, которые казино трудно проверить. Казино предоставило нам ссылку на список принимаемых идентификаторов, и я также дважды спрашивал вас об информации, которую вы мне еще не предоставили.
Итак, да, еще раз - не могли бы вы ответить на мои ранее заданные вопросы относительно другого удостоверения личности и проверить ссылку, полученную от казино, и сообщить нам, владеете ли вы какими-либо документами из списка?
В случае, если вы не желаете сотрудничать в решении этого вопроса и не предоставляете нам необходимую информацию, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь, и мы будем вынуждены отклонить жалобу. Мы не будем двигаться вперед без вашего сотрудничества.
I understand it all, but let me please clarify the situation.
Verification, or KYC (Know Your Customer/Client) is a very important and essential process, during which a casino verifies a player's identity to make sure that the money is sent to the rightful owner. In order to verify the player's identity, casinos request certain documents. Casinos also have the right to request additional documents or perform an additional verification anytime.
Most casinos perform the verification at some point, sooner or later - some casinos do not let players make deposits before they submit documents, other casinos let players withdraw the first or few smaller withdrawals without it, but most often casinos ask for documents at the point of the first withdrawal or the first withdrawal of a higher amount.
There are also other factors entering the KYC process - the casino owner's residence/country, gambling license and its requirements, way of performing KYC, etc.
Now, I sincerely hope that all this information has sufficiently clarified why some of your previous claims are incorrect.
Moreover, I found this rule in the casino's Terms and Conditions (available HERE):
"9. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph."
The used ID does not have an expiration date. Your ID is valid only in specific circumstances that are difficult for the casino to verify. The casino provided us with a link to a list of accepted IDs, and I also asked you about the information you have not provided me yet, twice.
So, yes, again - could you please answer my previously given questions regarding a different ID and check the link received from the casino and let us know if you own any of the documents from the list?
In case you are not willing to cooperate in resolving this issue and do not provide us with the required information, I am afraid there is nothing that we could help you with, and we will be forced to reject the complaint. We will not move forward without your cooperation.
Автоматический перевод: