Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
В субботу (27.05.2023) я отправил три запроса на выплату по 500,00 евро каждый.
Проверка была успешно завершена в понедельник (29.05). Выплата была произведена 30 мая. утверждено приглашение. Два других запроса на вывод средств до сих пор не обработаны.
Еще одно платежное требование на сумму 500,00 евро от 30.05. также не подвергался обработке.
В чате мне сообщили, что они не знают, когда будет обработан вывод средств.
I submitted three payout requests of 500.00 euros each on Saturday (05/27/2023).
The verification was successfully completed on Monday (05/29). A payout was made on May 30th. approved prompted. The two other withdrawal requests have not been processed to date.
Another payment request in the amount of 500.00 euros from 30.05. was also not processed.
The chat informed me that they do not know when the withdrawal will be processed.
Ich habe drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500,00 Euro am Samstag (27.05.2023) gestellt.
Die Verifizierung wurde am Montag (29.05.) erfolgreich abgeschlossen. Eine Auszahlung wurde am 30.05. genehmigt veranlasst. Die zwei weiteren Auszahlungsanträge wurden bis heute nicht bearbeitet.
Ein weiterer Auszahlungsantrag in Höhe von 500,00 Euro vom 30.05. wurde ebenfalls nicht bearbeitet.
Der Chat teilte mir mit, dass man nicht wisse, wann die Auszahlung bearbeitet wird.
Dear Tobiego,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дорогой Тобиего,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Tobiego,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.