The player from Italy requested a withdrawal two weeks ago but has not yet received the funds. Despite having contacted support multiple times, there had been no resolution. The player had not responded to the Complaints Team's requests for additional information to investigate the issue. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
Игрок из Италии запросил вывод средств две недели назад, но до сих пор не получил средства. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки несколько раз, решения не было. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам о предоставлении дополнительной информации для расследования проблемы. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я уже довольно долго жду свои деньги. Я обращался в службу поддержки несколько раз, но безуспешно.
I have been waiting for my money for quite a while now. I have contacted support multiple times with no success.
Ich warte schon seit längeren auf mein Geld , den Support habe ich schon des Öfteren angeschrieben , ohne Erfolg
Дорогой Палберс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Palbers,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я уже писал им 10 раз, и всегда получаю одно и то же :,
Извините за задержку.
ew составляет около 18 000 евро
I have already written to them 10 times, it always comes back the same :,
I'm sorry for the delay
ew is about a total of 18,000 euros
Ich hab schon 10 mal mit denen geschrieben , es kommt immer wieder das gleiche :,
tut mir leid für die Verzögerung
ew geht um insgesamt 18.000 Euro
Дорогой Палберс,
Я понимаю, что вы хотите воспользоваться своим выигрышем как можно скорее.
Пожалуйста, поймите, у нас будет больше шансов противостоять казино, если у нас будут доказательства.
Dear Palbers,
I understand you wish to enjoy your winnings as soon as possible.
Please understand we stand a better chance in confronting the casino if we have evidence.
Dear Palbers,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
