Дорогой BP23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя многие казино требуют от игроков отыграть свои депозиты хотя бы один раз (что обычно указано в их политике ПОД), мы считаем, что казино не должны требовать от игроков отыгрывать депозиты, которые уже были потеряны.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear BP23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. While many casinos require players to wager their deposits at least once (which is usually stated in their AML policy), we believe that casinos should not request players to wager deposits that have already been lost.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод:
