Nine Win Casino - Аккаунт игрока из страны с ограниченным доступом был удален.

Казино удалило мою учетную запись после того, как я заметил, что в их правилах и положениях указано, что британские игроки здесь не приветствуются. После того, как мой банк Barclays вскоре после размещения здесь ставок, мои подозрения начали расти, и как только я задал вопрос об этом казино, они удалили мою учетную запись. Здесь нет честной игры, поэтому я посоветовал казино вернуть свои депозиты, превышающие 500 фунтов стерлингов, поскольку ставки, которые я там сделал, никогда не были бы выплачены, поскольку игрокам из Великобритании запрещено играть здесь на реальные деньги. Однако они по-прежнему позволяют вам играть и переводить деньги.

Дорогая Jamieomara6,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш. Однако, если игрок лично решил внести депозит и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на возмещение, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства или выигрыши были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, похоже, что здесь дело не в этом, но поправьте меня, если я ошибаюсь, пожалуйста.

Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае мы закроем эту жалобу.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

как это так? если казино по-прежнему разрешает клиенту вносить депозит, несмотря на то, что в условиях указано иное, честная игра невозможна, поскольку казино по-прежнему позволяет клиенту вносить депозит бесплатно, в то время как клиент не знает, что здесь буквально вращаются болванки, поэтому он никогда не выиграет, в конечном итоге все еще пополняет карманы руководства. Это то, что вы называете МОШЕННИЧЕСТВОМ.

извините, похоже, часть моей жалобы отсутствует, я только что заметил, однако да, мои выигрыши были конфискованы из-за того, что я был из страны с ограниченным доступом. Я выиграл более 1700 фунтов стерлингов в Fire Joker после того, как приостановил игру, чтобы получить свой номер iban. С тех пор я никогда не мог получить доступ к веб-сайту. Я неоднократно пытался связаться с казино, но они мне не ответили и не посоветовали связаться по электронной почте, где я постоянно получал один и тот же ответ от отдела, который никогда не связывался с вами. Поскольку они удалили мою учетную запись, несмотря на условия, согласно которым игроки из Великобритании не допускаются, нет ничего, что могло бы помешать этому, и они все равно позволяют вам это делать без предупреждения. Общая сумма долга передо мной составляет 17`18 фунтов стерлингов.

Я наблюдаю дополнительные события в этом вопросе, но ситуация меня все больше напрягает. Такое ощущение, что меня постоянно мучают, сталкиваясь с дезинформацией и неправильным отношением персонала к моему делу. Как видно из стенограммы чата ниже, мне предоставили противоречивую информацию: сначала мне сообщили, что мой возврат обработан, а затем снова сообщили, что он находится под расследованием. Постоянные разговоры в чате только для того, чтобы получить указание дождаться обновлений по электронной почте, только усугубляют напряжение. Однако я не получал никаких писем более 10 дней. Более того, их действия противоречат их собственным условиям, в которых указано, что такие вопросы должны решаться в течение 7 дней и завершаться в течение 48 часов. Процесс, которому я подвергся, выходит далеко за рамки этих временных рамок, и мне становится все труднее сохранять спокойствие.

это совершенно непрофессионально и несправедливо и требует разбора

казино заблокировало меня в чате и не переписывается со мной

почему никто не отвечает на этот случай?

почему на это никто не отвечает?

Спасибо за ответ, jamieomara6. Обратите внимание, что это не чат, поэтому нет необходимости повторно просить нас о вмешательстве. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем сразу ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Правильно ли я понимаю, что перед тем, как его заблокировали, на вашем счету в казино было 1700 фунтов стерлингов? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Казино ответило и вернуло мне 268 долларов, которые, как они сообщили, представляют собой общую сумму моих депозитов, что является ложью, потому что у меня есть заявления, из которых ясно видно, что я внес гораздо больше, чем это, это я после они сообщили, что возвращают мне всю сумму

это было после того, как они мучили меня этим неделю, а вчера я получил только частичный возврат средств. Казино также нарушило свою собственную внутреннюю процедуру подачи жалоб, превысив установленный срок, который составляет 7 дней, а затем еще 48 часов для завершения, поскольку они нарушили это, я связался с Curacao e Gaming, сначала я думал, что они помогут, так как они даже признал жалобу, однако девятипин затем нарушил существенное соглашение об интеллектуальной собственности с руководителем, на что ушло еще 7 дней, а также из-за того, что я не ответил ни на одну из моих жалоб или даже не ответил в ветке посредничества, это также было несколько раз (что я есть на скриншоте) сотрудники сказали мне, что он был выдан, затем другой сотрудник сказал, что это с соответствующей командой, затем другой сказал, что он по дороге в мой банк, и только через день я узнал, что это не было еще даже не обработано.

КАЗИНО ЛОЖЛО CEG, ГОВОРЯ, ЧТО МОИ ПОЛНЫЕ ДЕПОЗИТЫ СОСТАВИЛИ 268, КОГДА У МЕНЯ ЕСТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ЧТО ОНИ ПРЕВЫШАЮТ ЭТУ СУММУ

Большое спасибо, jamieomara6, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джамиомара6,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и согласен с тем, что в идеале такая практика не должна быть разрешена, но мы активно выступаем за это изменение во всех казино. Однако важно отметить, что это еще не стало универсальным стандартом в отрасли. Таким образом, перед созданием учетной записи игрок несет ответственность за внимательное прочтение и понимание условий каждого казино.

Я все равно свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и подтвердить сумму депозита, которая в идеале должна быть вам возвращена.

Мы хотели бы пригласить Nine Win Casino присоединиться к беседе.

Дорогое казино Nine Win,

Хотя я признаю, что Великобритания включена в число стран с ограниченным доступом в ваших правилах и условиях, и игрок должен их прочитать, я считаю, что справедливым решением этой ситуации было бы возврат игроку всех внесенных средств.

Не могли бы вы проверить общую сумму депозита? Игрок утверждает, что она превышает сумму, уже возвращенную ему.

Здравствуйте, дорогие все.

jamieomara6, спасибо, что обратились к нам по поводу вашего беспокойства.

Мы провели детальную проверку вашего счета и проверили все, что касается ваших депозитов на нашем сайте. Мы можем подтвердить, что сумма ваших депозитов не превысила 268 фунтов стерлингов, которые мы успешно вернули на указанные банковские реквизиты.

Дорогая команда CasinoGuru, мы предоставили вам все доказательства по электронной почте.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineWin.

Уважаемая команда NineWin,

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо с доказательствами, подтверждающими все депозиты игрока, сделанные в вашем казино.

Дорогая Jamieomara6,

Как отметила команда NineWin, вы получили все свои предыдущие депозиты, на которые вы имели право. Опять же, я могу согласиться с вами в том, что казино не должны позволять игрокам из стран с ограниченным доступом создавать учетные записи и вносить свои средства, и мы активно выступаем за это изменение во всех казино. Однако важно отметить, что это еще не стало универсальным стандартом в отрасли. Таким образом, игрок несет ответственность за внимательное прочтение и понимание условий каждого казино перед созданием учетной записи.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств выяснилось, что команда казино поступила добросовестно и вернула вам все ваши предыдущие депозиты на сумму 268 фунтов стерлингов. Мы считаем это справедливым решением вашей ситуации и поэтому вынуждены отклонить данную жалобу как необоснованную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру