Игрок из Великобритании выражает обеспокоенность политикой казино по самоисключению, которая допускает только 24-часовой период охлаждения перед продолжением игры. Несмотря на попытки самоисключиться несколько раз, игрок чувствует давление, заставляющее его вернуться к азартным играм, прежде чем он сможет взять на себя обязательство по более длительному исключению.
Привет, это казино охотится на наркоманов! Я пишу эту жалобу, чтобы предоставить следующему пользователю некоторую достоверную информацию! Мне разрешили потратить огромные суммы денег за короткие промежутки времени, а затем, когда я захотел самоисключиться задолго до того, как я это сделал, вам разрешили взять период охлаждения на 24 часа, а затем, если вам повезет, вы получите электронное письмо через 24 часа, как только ваш период охлаждения закончится, с вопросом, хотите ли вы продлить свое исключение! Очевидно, что намерения, которые у меня были за 24 часа до этого, теперь изменились, поскольку я стал азартным игроком, и я легко убедил себя, что могу вернуть эти деньги! Я получил это электронное письмо с просьбой продлить свое исключение только один раз после примерно 5 периодов охлаждения по 24 часа! После третьего раза исключения себя, которое длилось всего 24 часа, я начал разбираться, почему я не могу выбрать 5 лет с самого начала, но они, очевидно, знают, что делают, и в правилах и условиях указано, что когда вы подаете заявку на постоянное исключение, вам дадут 24 часа на раздумья, а затем вам отправят электронное письмо с просьбой продлить его или вернуться к азартным играм!! Это было худшее, что вы можете сделать с проблемным игроком, потому что, как и в азартных играх, требуются все ваши силы, чтобы нажать «Забрать», требуются все ваши силы, чтобы принять поражение и добиться постоянного исключения! Учитывая 24 часа, чтобы принять это решение, и будучи в тяжелом положении, вы не выполняете свое исключение!! Я знаю, что многие не поймут, но это казино полностью понимает. Эта сумма была за очень короткий промежуток времени, и я сам себя исключал минимум 5 раз, но, как я уже сказал, я не смог пройти через 24-часовой период, не отказавшись от своих намерений! Я запаниковал и мне просто нужно было прекратить свои действия, но, как я уже сказал, мне полностью отказывали при каждой возможности.
Дорогой Iron1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Политику самоисключения и нашел следующее:
Настройка самоисключения дает нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать вам доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете никаких рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте support@ninewin.com и сообщите нам о своем решении прекратить играть в азартные игры на ninewin.com на определенный период или навсегда.
У вас в настоящее время есть доступ к вашему счету в казино? Вы сообщили службе поддержки казино о своей игровой зависимости? Не могли бы вы переслать мне запрос(ы) на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
