Nine Win Casino - Вывод игрока задерживается.

Я снял деньги 19 марта. Его отменили и потребовали мою выписку из банка и удостоверение личности. Я их предоставил и меня проверили. Затем мне разрешили уйти. Ждал 7 дней, деньги так и не получил. Я проверил свою онлайн-учетную запись, и 2500 вернулись в мою учетную запись Ninewin. Я связываюсь со службой поддержки клиентов. Сказали, что произошла техническая ошибка. Итак, я снова снял деньги, вернулся на Ninewin позже в тот же день, и он снова был отменен с просьбой сделать ставку 21,75. Так я и сделал. Затем я снимаю 2400 фунтов стерлингов, и они были приняты, но не поступили на мой счет. Я много раз обращался в службу поддержки клиентов, и они продолжают повторять, что мне заплатят, и т. д. прошло 11 дней, а я до сих пор не получил свой выигрыш.

Дорогая МАМУЛЯ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы в последний раз запрашивали вывод средств? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, спасибо, что вернулись. Я открыл свой счет 30 января, 24. У меня было два успешных вывода средств: один 30.01.24 на 300 фунтов стерлингов, а другой 24.02.24 на 1500 фунтов стерлингов. Оба поступили на мой счет в течение 24 часов. Это будет мой третий вывод средств, с которым у меня возникают проблемы. Я впервые попытался 19 марта. У меня не было ни электронной почты, ни корреспонденции от них, они подтвердили мою учетную запись. Отменили у них 3 раза. Моя последняя попытка вывода была 26 марта. Они пометили его как ПЛАТНЫЙ, но вот что произошло, когда я впервые попробовал, когда он был помечен как ПЛАТНЫЙ. Я подождал 7 дней, после чего он вернулся на мой игровой счет.

Я отправил электронное письмо и провел несколько разговоров в их чате.

Это то, что я получил до сих пор. Я никогда не отменял платеж, как указано на экране выше. Они сделали, я до сих пор не получил никаких средств.

У меня до сих пор нет оплаты, и я постоянно гоняюсь за службой поддержки клиентов, которая все время говорит, подождите, она придет. Не дав мне никаких объяснений. Я полностью проверен, не играл с бонусом. Он помечен как платный. Но не получили. У меня есть все документы живых чатов, которые у меня были.

Спасибо большое за ответ, МАМУЛЯ. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина

Спасибо, что вернулись ко мне. Я отправил по электронной почте все рукописи и скриншоты живого чата.

Я очень надеюсь, что вы сможете докопаться до сути.

Спасибо за помощь

Спасибо большое, МАМУЛЯ, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет спасибо. Просто чтобы держать вас в курсе, я до сих пор не получил свой выигрыш. Я преследовал их каждый день и не могу объяснить, почему? Они просто продолжают говорить: наберитесь терпения, они изучают этот вопрос. Я не получил от них ни одного письма с объяснениями.

Привет,

Спасибо, МАМАША, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Nine Win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Спасибо, Питер, я очень ценю это. Я отправил вам по электронной почте больше разговоров в LiveChat, надеюсь, это поможет.

Здравствуйте, дорогие все.

МАМУЛЯ, мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.

Как показывает система, ваш вывод был успешно оплачен с нашей стороны, но если вы не получили средства, свяжитесь с нами по электронной почте. support@ninewin.com прикрепив выписку с банковского счета за период с 26 марта по сегодняшний день в формате PDF, мы начнем расследование.

Пожалуйста, также укажите «CasinoGuru» в теме письма.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineWin.

Верно, вы мне не ПЛАТИЛИ. Я пришлю вам банковские выписки, чтобы доказать это. В службе поддержки мне сказали, что дело уже расследуется. По этому поводу со мной вообще никто не связывался. У меня есть все разговоры в чате, чтобы доказать это. Я гоняюсь за этим выводом с 19 марта, когда вы постоянно отменяли платеж. Он был помечен как оплаченный после 4-х аннулирований вами. Оно не дошло до моего банка, и в службе поддержки клиентов сказали, что вы проводите расследование. Ваше общение по этому вопросу очень плохое. Вы также не ответили ни на одно мое письмо. Я хочу, чтобы этот вопрос был срочно решен, пожалуйста. Но да, я отправлю вам выписку по счету по электронной почте. Можете ли вы подтвердить, что получили его, и связаться!

Ninewin Я отправил вам по электронной почте выписку о своем банковском счете, чтобы доказать, что у меня также есть CC Peter в электронном письме.

Любые обновления. Найневин, почему исправление занимает так много времени?

Дорогая МАМУЛЯ,

Мы отправили вам электронное письмо с уведомлением о том, что номер счета в вашей банковской выписке не совпадает с номером счета, на который вы вывели свои средства. Пожалуйста, еще раз проверьте информацию и предоставьте нам правильную выписку по счету в формате PDF. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineWin.

Я сейчас начинаю верить всем отзывам о лжи.

19 марта я отправил вам выписку со своего банковского счета после того, как выиграл, там было сказано, что мне нужно отправить на проверку.

Тогда я был полностью проверен.

Затем я вывел 2500. Ждал 7 дней, после многочисленных переписок в вашем чате.

Затем деньги вернулись на мой счет. Затем я попытался вывести его снова, и вдруг меня попросили поставить 21 фунт бонуса, которого у меня никогда не было? Итак, я сделал необходимые ставки и снял больше 2400 фунтов стерлингов. Затем вы отменили его, хотя вы утверждаете, что я отменил его, что является полной ложью!

Затем он был помечен как оплаченный, но деньги все еще не дошли до моего банка. Я много раз говорил в чате, что деньги поступят на мой счет, произошла системная ошибка, они проводят полное расследование. Ни разу с 19 марта я не получил ни одного письма.

От ваших объяснений, несмотря на то, что меня отнесли к приоритетному. Только когда я привлек к участию Casino Guru, вы занялись этим. Теперь вы выдумываете полную ложь о моем банковском счете. Меня удивляет, если все отзывы о доверительном пилоте, которые я видел, верны. Что вы не платите, не задерживаете и не лжете.

Я только что получил это письмо от Ninewin.

Заявляю теперь, что это вина моих банков. Они не предоставили мне никаких доказательств этой транзакции, кроме ссылочного номера, который я только что получил. Когда я впервые начал преследование, мне сказали, что это вина моего банка, затем дело дошло до того, что у них возникла системная ошибка, затем они сказали, что дело расследуется, затем мой банковский счет не соответствует их записям, и теперь я получил это. Я только что прошел полный круг. Я не верю, что эти деньги вообще были отправлены. Я хотел бы, чтобы подтверждение этой транзакции было отправлено мне по электронной почте с указанием даты его отправки.

Сюрприз, сюрприз, мой банк только что получил деньги для меня. Ссылка, которую вы мне дали, не распознана. Меня очень расстраивают твои оправдания и нечестность. Не могли бы вы выплатить мне мой выигрыш? У вас достаточно доказательств, хватит со мной играть.

Я до сих пор не получил никаких обновлений и ничего не получил

Дорогая МАМУЛЯ,

Ваш запрос уже отправлен в соответствующий отдел, специалисты сделают все возможное, чтобы раскрыть дело и дать вам ответ в кратчайшие сроки. Мы понимаем важность ситуации для вас и стараемся ускорить процесс разрешения. Как только появятся какие-либо обновления, мы вам сообщим.

С наилучшими пожеланиями,

Казино НайнВин.

Удивительно, спасибо, что вернулись ко мне. Если мы сможем поддерживать непрерывность общения, чтобы я знал, что меня не игнорируют, я был бы очень признателен.

Я считаю, что моя задержка платежей превышает разумный период времени и то, что указано в собственных правилах и условиях казино Ninewin о политике и процедуре вывода средств.

Я дал достаточно времени, чтобы исправить эту проблему, до момента неуплаты остался почти 1 месяц.

Я получил электронное письмо от Ninewin, в котором говорилось, что они отправили платеж и не могут получить выигрыш, поскольку я предоставил им неправильные учетные данные. Это абсолютная ложь! Я получил 2 вывода, которые, как я предоставил, подтвердили, что они поступили в мой банк. Они подошли и сказали, что я дал им другой банковский счет, а это абсолютная ложь. У меня только один аккаунт. Я представил доказательства выписок, снятия средств и депозитов, поступающих с этого счета. Кроме того, я никогда не предоставлял свои банковские реквизиты вручную, поскольку использовал их систему перевода для перевода средств на свой игровой счет. Когда я ушел, я использовал ту же систему. Они запросили выписку с моего банковского счета, когда я в последний раз снимал деньги. Единственным человеком, который не стал бы вручную вводить разные банковские реквизиты, был Найневин. Все это очень подозрительно. Они отменили мой вывод средств 2 раза: один раз сказал, что он был отменен системой, а другой - мной, чего я никогда не делал. Я попытался снять еще раз, и он был снова отменен мной. Это не так, и через 20 минут они забрали его, отметив, что он оплачен. Кто-то создает сигналы тревоги как мошенничество и пытается сказать, что они заплатили, но с номером счета, который ими совершенно не распознан и выдуман. У меня есть доказательства всего. Я не получил ни копейки, а они выдвигают ложные обвинения, чтобы прикрыть свою спину и не платить мне. Система коррумпирована. Я не успокоюсь, пока не получу причитающиеся деньги. Если я еще раз услышу, что мне заплатили и ввел неправильные данные счета, будет сообщено властям.

Я также имею право просмотреть все доказательства этого платежа, отправленные мне по электронной почте со всеми банковскими реквизитами. Насколько я знаю, они не мои, и у Джуна есть доступ к моему аккаунту 😒

Здравствуйте, дорогие все!

Нам искренне жаль сложившуюся ситуацию и мы понимаем Ваше беспокойство, но мы проверили Ваш случай у компетентных специалистов, которые предоставили нам необходимую информацию, подтверждающую, что номер банковского счета, на который были выведены деньги, был введен Вами.

Как мы видим из системы, вы осуществили вывод 26 марта в 12:09 UTC, в этом запросе вы указали правильный номер своего банковского счета (тот, который должен был быть, как вы говорите), но затем через несколько минут этот вывод был отменен (вы можете увидеть это в разделе «История транзакций») и вывод средств был повторен на другой банковский счет (тот, который заканчивается на ***80)

Мы хотели бы попросить вас не предоставлять доступ другим лицам и сменить пароль.

Дорогой Питер, мы также предоставили тебе все доказательства и просим тебя проверить свой почтовый ящик. Спасибо за ваше сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Найвинвин.

Ninewin Casino вы отменили транзакцию! в 12.09 я сделал, потом ты сделал новый вывод, в 12.26 ты отменил его и сделал новый вывод??? Как будто вы отменили предыдущую транзакцию из исходной, которую я пробовал 19-го числа. Она была помечена как ПЛАТНАЯ. Я подождал 7 дней, и система отменила ее. Пожалуйста, не говорите, что я сделал какие-либо отмены, которые вы сделали. Я дал вам скриншот этого. Даже в чате с первой попытки выяснилось, что деньги поступили в мой банк, а затем вернулись на мой игровой счет.

У вас были все мои правильные банковские реквизиты. Я видел другие отзывы о Trust Pilot, в которых вы сделали с ними то же самое. Просят банковский счет, которого у них не было.

Это ваши дела, а не мои. Ты думаешь, я хочу тратить время на погоню за деньгами? У меня есть больной мальчик, которому предстоит серьезная операция 1-го числа. Могу ли я не делать этого?

Никто не имеет доступа к моим аккаунтам. У меня очень высокий уровень безопасности на моем устройстве. Невозможно, чтобы кто-то сделал это.

Вы ввели эти банковские реквизиты через 29 минут после того, как я осуществил вывод средств в 12.09. Я даже посмотрел на это и сказал, почему они отменили мой вывод, а затем повторили его через 20 минут.

Я тоже хочу увидеть доказательства, вы можете переслать мне транзакцию. Вы указали только 8-значный номер счета и номер IBAN. Я хочу увидеть полные доказательства. У вас были все мои банковские выписки с учетными данными и т. Д., Это НЕ включено. Не обвиняйте меня в своих действиях!

Также, как я отметил в электронном письме. Зачем вам авторизовать банковский счет, который вы не подтвердили? Единственный банковский счет, который вы подтвердили, — это мой банк, который соответствует выводам средств и транзакциям. После того, как вам потребовались все мои банковские выписки и удостоверения личности. Мне это не сходится. Либо ваша система захвачена, либо в Ninewin есть коррумпированные люди. Я не буду нести за это ответственность!

Кроме того, как бы вы использовали этот «так называемый» номер счета с моим именем, поскольку оно не совпадает. Потому что у меня нет этого аккаунта??? Вы до сих пор не предоставили мне никаких веских доказательств по этому поводу. Вы тут что-то скрываете. Любой может просто придумать случайное 8-значное число и сказать, что это номер счета. Где остальные детали, код сортировки??? Потому что это выдуманная история о том, что вы заплатили.

У меня есть хорошие новости! Я получил письмо от Эммы из Ninewin. Они собираются вернуть мне мой выигрыш. Это только начало, и я надеюсь, что они выполнят свое слово и заплатят мне. Я очень надеюсь, что это конец бесчисленных преследований и электронных писем, отправляющих туда и обратно доказательства того, что я не получил свои средства. Я никогда раньше не подавал жалоб, но они активизировались и добились положительного исхода дела. Так что я им за это благодарен. Надеюсь, это придаст мне больше веры в Ninewin. Буду держать вас в курсе.

Большое спасибо за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо!

Я хотел бы сказать большое спасибо за решение этой проблемы. Я наконец-то получил свой выигрыш. Я так рада, что мне больше не нужно гоняться. Спасибо всем, кто мне помог. Дело закрыто. Со счастливым лицом 😄

Дорогая МАМУЛЯ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер