Игрок из Бразилии выиграл 900 реалов в Nine Casino и запросил вывод средств. Сообщается, что вместо обработки вывода средств казино заблокировало его аккаунт. Они просили игрока подождать 5 дней. Игрок в основном играл в живую рулетку и отменил полученный бонус. Он не смог получить доступ к своему выигрышу из-за блокировки аккаунта. После общения игрока с казино и нашего вмешательства проблема была успешно решена, и казино выплатило его выигрыш.
После выигрыша 900,00 реалов в девяти казино и запроса на вывод средств они заблокировали мою учетную запись и до сих пор не вернули мне мои 900,28 реалов.
Все, что они просят, это чтобы я подождал. Прошло уже 5 дней.
Уважаемый terciodemedeiros,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.? Вы прошли верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играл только в девяти казино, а в живой рулетке я внес 270 реалов и получил бонус 110.
Поэтому я отменил бонус, чтобы иметь возможность снять его позже.
Я продолжил играть и достиг значения 900,28 R$, и они уже удалили сумму бонуса со счета, потому что я отменил его, поэтому я запросил вывод средств и ничего, затем я вернулся, чтобы войти в учетную запись, и они заблокировали мою учетную запись, т. е. неактивный аккаунт. , но 900,28 реалов остаются там, и в этот момент ничего нет.
Мне грустно осознавать, что девять казино поступают так с людьми.
Спасибо за ответ, terciodemedeiros. Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило внятных объяснений по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Мое дело разрешилось, казино Nine не торопилось, но взяло на себя ответственность.
Уважаемый terciodemedeiros,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
