The player from the United Kingdom had a problem with Ninecasino, which had disabled his account. He claimed that he was not a gambling addict and had not borrowed money for gaming, but the casino refused to reopen his account or communicate with him regarding the matter. The Complaints Team was unable to take action as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint.
У игрока из Великобритании возникла проблема с Ninecasino, которое заблокировало его аккаунт. Он утверждал, что не является игроманом и не брал денег в долг для игры, но казино отказалось открыть его аккаунт или связаться с ним по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб не смогла принять меры, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Я давно играю в этом казино, в последний раз, когда я спросил о закрытии моего аккаунта, потому что у меня нет хорошей части жизни, я сказал, что причина в том, что я вложил деньги, но не выиграл, это глупая причина, но нормальная, потому что это казино, я рискую и могу позволить себе играть на реальные деньги после работы или когда у меня есть время, но я ничего не сказал, я пристрастился к азартным играм, я не вложил свои последние деньги... Я играю ради удовольствия, сейчас ninecasino отключили мой аккаунт и не хотят давать мне доступ к моему аккаунту, но ninecasino не может дать мне доступ, потому что мой аккаунт отключен, пожалуйста, помогите мне объяснить ninecasino, я не пристрастился к азартным играм и ничего об этом не говорю, я никогда не беру деньги в долг для игр, и я работаю 6 дней в неделю и могу позволить себе играть на реальные деньги, спросите nine, почему не хотите снова открывать мне аккаунт и не хотите со мной разговаривать. С наилучшими пожеланиями, Дэмиан В***
I have been playing for a long time in this casino , last time I ask about closed me account because I dont have good part of me life I said reason is i put money but Im not win this is stupid reason but normal because this is casino I take risk and I can afford play for real money after me work or when I have time but I dont said nothing im addictive for gambling I dont put me last money .... I play for fun now ninecasino disabled me account and dont wana give me .back access for me account but ninecasino cant give me access because is me account disabled please help me explain ninecasino im not addictive for gambling and I dont tell nothing about this I dont borrow never money for play games and I work 6 days a week and I can afford play for real money ask nine whay dont want reopen me account and dont wana talk with me .Best regards Damian W***
Дорогой Дамиан199615,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не открыло ваш счет заново. После того, как ваш счет был закрыт по какой-либо причине, казино не будет обязано предоставить вам доступ к нему снова. Я понимаю, что эта ситуация досадна, но мы не в состоянии заставить казино открыть ваш счет заново.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Damian199615,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for not reopening your account. Once your account has been closed for whatever reason, the casino will not be obliged to give you access to it again. I understand this situation is unfortunate, but we are not in a position to force the casino to reopen your account.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Damian199615,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
