У игрока из Великобритании возникла проблема с Ninecasino, которое заблокировало его аккаунт. Он утверждает, что не является игроманом и не брал денег в долг для игры, но казино отказывается открыть его аккаунт или общаться с ним по этому вопросу.
Я давно играю в этом казино, в последний раз, когда я спросил о закрытии моего аккаунта, потому что у меня нет хорошей части жизни, я сказал, что причина в том, что я вложил деньги, но не выиграл, это глупая причина, но нормальная, потому что это казино, я рискую и могу позволить себе играть на реальные деньги после работы или когда у меня есть время, но я ничего не сказал, я пристрастился к азартным играм, я не вложил свои последние деньги... Я играю ради удовольствия, сейчас ninecasino отключили мой аккаунт и не хотят давать мне доступ к моему аккаунту, но ninecasino не может дать мне доступ, потому что мой аккаунт отключен, пожалуйста, помогите мне объяснить ninecasino, я не пристрастился к азартным играм и ничего об этом не говорю, я никогда не беру деньги в долг для игр, и я работаю 6 дней в неделю и могу позволить себе играть на реальные деньги, спросите nine, почему не хотите снова открывать мне аккаунт и не хотите со мной разговаривать. С наилучшими пожеланиями, Дэмиан В***
Дорогой Дамиан199615,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не открыло ваш счет заново. После того, как ваш счет был закрыт по какой-либо причине, казино не будет обязано предоставить вам доступ к нему снова. Я понимаю, что эта ситуация досадна, но мы не в состоянии заставить казино открыть ваш счет заново.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
