Игрок из Греции считает, что его аккаунт может быть заблокирован по ошибке. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Greece believes his account might be blocked by mistake. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Греции считает, что его аккаунт может быть заблокирован по ошибке. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет, команда,
Я открыл счет в ninecasino и прошел проверку.
После этого я сделал несколько депозитов на общую сумму более 3000 евро и успешно вывел 300 евро обратно на свой Skrill 2 раза за 2 транзакции.
Проблема началась, когда я попросил вывести 850 евро, и они отменили мой вывод 4 раза. Я попросил, чтобы мне заплатили в моем Skrill, и я также попробовал криптовалюту, как они просили меня сделать.
Я получил от них электронное письмо о том, что они закрывают мою учетную запись, поскольку у меня есть еще одна, и что я был исключен.
Не может быть, чтобы у меня был еще один. Я полагаю, что должна быть путаница, поскольку они изменили URL-адрес своего сайта на www.ninecasino5.com, поскольку Греческая комиссия по азартным играм закрыла предыдущие.
Даже если я ошибаюсь и у меня была другая учетная запись, я думаю, что они должны вернуть мне все депозиты, которые я сделал как самоисключенный игрок, проверенный и начавший вносить депозиты в их компании.
Надеюсь, вы поможете мне решить проблему. Спасибо!
Hi team,
I opened an account to ninecasino and i completed my verification.
After these i made multiple deposits of more than 3000 euros in total and i succesfully withdrew 300 euros back to my Skrill 2 times, in 2 transactions.
Problem started when i asked to withdraw 850 euros and they cancelled my withdrawal 4 times. I requested to be paid in my Skrill and i also tried in crypto as they asked me to do.
I got an email from them that they close my account as i had another one and that i was self excluded.
There is no way i had another one. I trust there must be a confusion as they changed their site url to www.ninecasino5.com, as Hellenic Gambling Commission closed the previous ones.
Even if i am that wrong and i had another account, i think that they need to give me back all the deposits i made as a self excluded player verified and started depositing in their company.
Hope you will help me resolve the issue. Thanks!
Уважаемый RgLoi13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда была создана ваша учетная запись? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear RgLoi13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was your account created? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте Кристина и спасибо за ответ.
Моя учетная запись была создана 4 марта и заблокирована вчера. Тем временем я был проверен и смог внести и снять деньги.
Хочу отметить, что казино перестало мне отвечать.
Hello Kristina and thanks for your reply.
My account was created on the 4th of March and blocked yeaterday. In the meantime i was verified and managed to deposit and withdraw money.
I would like to mention that casino stopped replying to me.
Кристина,
Я пересылал все письма от и до казино на вашу электронную почту.
Я остаюсь в вашем распоряжении для получения дополнительной информации.
Kristina,
I ve forwarded all the mails from and to casino to you email.
I remain at your disposal for any further info.
Я должен упомянуть, что казино связалось со мной, упомянув, что мой баланс - это реальные деньги, и они предложили повторно открыть мой счет, чтобы вывести их.
Они настаивают, однако, что я связан с другими учетными записями. Может ли это быть связано с тем, что я использовал общедоступные сети или общий Wi-Fi?
Их почта:
Похоже, что у нас также зарегистрированы другие учетные записи, использующие ваше устройство, IP-адрес и/или браузер, поскольку это видно в нашей системе.
Ваш баланс на счете – это реальные средства, которые не будут потеряны. Я могу предложить решение, которое состоит в том, чтобы создать запрос на снятие средств с вашей стороны, если ваша учетная запись будет повторно открыта.
С наилучшими пожеланиями,
Дакота
Служба поддержки NineCasino
I need to mention that casino contacted me, mentioning that my balance is real money and they suggested to reopen my account to withdraw them.
They insist though that i am connected with other accounts. Can this be due to the fact that i maybe used public networks or shared wifi?
Their mail:
There seem to be other accounts also registered with us sharing either your device, IP address, and/or browser, as this is visble in oour system.
Your balance on the account is real funds which will not be lost. I can suggest a solution which is to create a withdrawal request from your side if your account is reopened.
Best regards,
Dakota
NineCasino Support Team
Уважаемый RgLoi13,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear RgLoi13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.