ГлавнаяЖалобыNineCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

NineCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 850 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.03.2023 | Разрешено : 20.03.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Греции считает, что его аккаунт может быть заблокирован по ошибке. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, команда,


Я открыл счет в ninecasino и прошел проверку.


После этого я сделал несколько депозитов на общую сумму более 3000 евро и успешно вывел 300 евро обратно на свой Skrill 2 раза за 2 транзакции.


Проблема началась, когда я попросил вывести 850 евро, и они отменили мой вывод 4 раза. Я попросил, чтобы мне заплатили в моем Skrill, и я также попробовал криптовалюту, как они просили меня сделать.


Я получил от них электронное письмо о том, что они закрывают мою учетную запись, поскольку у меня есть еще одна, и что я был исключен.


Не может быть, чтобы у меня был еще один. Я полагаю, что должна быть путаница, поскольку они изменили URL-адрес своего сайта на www.ninecasino5.com, поскольку Греческая комиссия по азартным играм закрыла предыдущие.


Даже если я ошибаюсь и у меня была другая учетная запись, я думаю, что они должны вернуть мне все депозиты, которые я сделал как самоисключенный игрок, проверенный и начавший вносить депозиты в их компании.


Надеюсь, вы поможете мне решить проблему. Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый RgLoi13,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда была создана ваша учетная запись? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Кристина и спасибо за ответ.


Моя учетная запись была создана 4 марта и заблокирована вчера. Тем временем я был проверен и смог внести и снять деньги.


Хочу отметить, что казино перестало мне отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кристина,


Я пересылал все письма от и до казино на вашу электронную почту.


Я остаюсь в вашем распоряжении для получения дополнительной информации.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я должен упомянуть, что казино связалось со мной, упомянув, что мой баланс - это реальные деньги, и они предложили повторно открыть мой счет, чтобы вывести их.


Они настаивают, однако, что я связан с другими учетными записями. Может ли это быть связано с тем, что я использовал общедоступные сети или общий Wi-Fi?


Их почта:


Похоже, что у нас также зарегистрированы другие учетные записи, использующие ваше устройство, IP-адрес и/или браузер, поскольку это видно в нашей системе.

Ваш баланс на счете – это реальные средства, которые не будут потеряны. Я могу предложить решение, которое состоит в том, чтобы создать запрос на снятие средств с вашей стороны, если ваша учетная запись будет повторно открыта.


С наилучшими пожеланиями,

Дакота

Служба поддержки NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С тех пор казино не отвечает.


Моя учетная запись по-прежнему недоступна, и мои деньги застряли там.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дело решено, и мне заплатили за вывод средств из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый RgLoi13,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях