ГлавнаяЖалобыNineCasino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет.

NineCasino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

NineCasino
Отправлено: 05.08.2021 | Дело закрыто : 26.08.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы предположили, что проблема решена, но игрок перестал отвечать, поэтому мы отклонили эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет ,

Я вложил более 1000 евро в ninecasino, все было в порядке, за исключением депозита в размере 50 евро, который был списан с основной карты, но я ничего не получил.

Я связался с ними. Сказали, что деньги вернут через 5 дней, через 7 дней я ничего не получил. Я связался со своим банком, и они сказали, что деньги отправлены, и транзакция готова, и мой банк дал мне код (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)


Это идентификатор транзакции с этим кодом, который может понять банк.


Затем я связался со службой поддержки ninecasino и спросил, куда уходят мои деньги. Они сказали, что денег не получали и что вернуть деньги невозможно, тогда они заблокировали меня.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый mondher,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не поступал на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем обратиться к поставщику платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь. Если есть официальная выписка из банка, пожалуйста, отправьте и ее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кристина, к сожалению, я всегда писал с ninecasino в Live Chat, и теперь они заблокировали меня в Live Chat, у меня больше нет доступа к старым сообщениям, но к тому, что они сказали.

Что вы не получили денег и должны связаться с моим банком.

Я связался со своим банком, и они сказали, что деньги в ninecasino, и транзакция завершена.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо mondher за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, понедельник,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить NineCasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы просим NineCasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!


Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши 50 евро были зачислены на ваш счет.

Приносим свои извинения за такую ситуацию, ваш платеж не был виден в нашей системе, поэтому мы не могли добавить его в вашу учетную запись раньше. Мы добавим вам еще 50 евро в качестве извинения за эту ситуацию.


С уважением,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо команде NineCasino за ваш ответ.

Уважаемый mondher, пожалуйста, подтвердите, что ваши 50 евро были зачислены на ваш счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях