Игрок из Германии недоволен процессом проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is dissatisfied with the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии недоволен процессом проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
привет, уже больше недели выкладываю свои фотки на проверку.
Проверили все требования и, например. Письма не старше 90 дней отправляются туда, где указан мой адрес.
К сожалению, ничего не происходит, по запросу в живом чате говорится: в процессе.
После этого все документы сразу были помечены красным цветом и стали непригодными для использования.
Спасибо большое
Тарантомарзена
hello, have been uploading my pictures for verification for more than a week.
Have checked all the requirements and, for example. Letters that are not older than 90 days are sent where my address is stated.
Unfortunately nothing happens, on request with the live chat it says: it is in process.
After that, all documents were immediately marked in red and unusable.
Thanks very much
Tarantomarzena
hallo, habe seit mehr als eine Woche meine Bilder hochgeladen für die Verifizierung.
Habe alle Voraussetzungen geprüft und zb. Briefe die nicht älter sind als 90 Tage sind wo meine Adresse steht gesendet.
Leider tut sich nichts, auf Anfrage mit dem Livechat heißt es : es ist in Bearbeitung.
Danach wares sofort alle Dokumente sofort Rot gekennzeichnet und unbrauchbar.
Vielen Dank
Tarantomarzena
Уважаемый тарантомарзена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Какие документы вы предоставили? Правильно ли я понимаю, что все ваши документы отклонены?
Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have provided? Do I understand correctly that all of your documents have been rejected?
Have you tried discussing this issue with the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый тарантомарзена,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear tarantomarzena,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.