привет
Я играю в девяти казино уже очень давно, я прошел проверку, когда впервые начал играть, и с тех пор сделал много депозитов и снятий средств. В этом месяце из ниоткуда меня попросили пройти повторную проверку. Мне показалось это немного странным, поскольку я был таким активным игроком, но я понимаю, что у них есть определенные процедуры, поэтому я повторно отправил все запрошенные документы.
Я отправил подтверждение депозита (это моя ежемесячная выписка), и они отклоняют его, потому что им нужен документ, в котором должно быть указано мое имя, номер банковского счета (или IBAN), сумма транзакции, имя получателя, идентификатор транзакции и дата. Я объяснил им, что такого документа не существует, в Канаде все наши транзакции показаны в ежемесячном отчете и что канадские банки не предоставляют такие документы, которые они запрашивают. Тем не менее, в своем плотном графике я нашел время, чтобы сходить в банк и попросить этот «предполагаемый» документ.
Как я объяснил им, банк подтвердил то, что я сказал, они сказали мне, что все транзакции показаны в ежемесячном отчете, и это не может быть более официальным, чем это.
Я уверен, что я не единственный канадский игрок в их казино, и я уверен, что они знают, что такого документа не существует. Почему они это делают, я не знаю. Самое смешное во всем этом то, что я уже прошел проверку и отправил тот же ежемесячный отчет (на тот момент), который сейчас не принимают)
Пожалуйста, казино-гуру помогите мне разобраться в этой ситуации.
hello
ive been playing on nine casino for a very long time now, i got verified when i first started playing and have done many deposits and withdrawls since then. This month out of nowhere they asked me to re verify, i found it a little odd after being such an active player but i understand they have certain procedures so i re sent all the requested documents.
i sent in my proof of deposit (which is my monthly statement) and theyre rejecting it because they want a document that has to have my name, bank account number (or IBAN), transaction sum, receiver's name, transaction ID, and date. I explained to them that such document doesnt exist, in canada all our transactions are shown on a monthly statement and that candian banks dont do such documents that they ask for. Nonetheless i took time from my busy schedule to go to the bank and ask for this "supposed" document.
Like i explained to them the bank confirmed what i said, they told me all transactions are shown on a monthly statement, it doesnt get more official than that.
Im sure im not the only canadian player on their casino and im sure they know that such document doesnt exist, why are they doing this i dont know. The funny part in all this is that i was already verified and i sent the same monthly statement (at the time) that theyre not accepting now)
Please casinoguru help me sort out this situation
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)