NineCasino - Игрок сталкивается с повторяющейся проблемой проверки.

привет

Я играю в девяти казино уже очень давно, я прошел проверку, когда впервые начал играть, и с тех пор сделал много депозитов и снятий средств. В этом месяце из ниоткуда меня попросили пройти повторную проверку. Мне показалось это немного странным, поскольку я был таким активным игроком, но я понимаю, что у них есть определенные процедуры, поэтому я повторно отправил все запрошенные документы.

Я отправил подтверждение депозита (это моя ежемесячная выписка), и они отклоняют его, потому что им нужен документ, в котором должно быть указано мое имя, номер банковского счета (или IBAN), сумма транзакции, имя получателя, идентификатор транзакции и дата. Я объяснил им, что такого документа не существует, в Канаде все наши транзакции показаны в ежемесячном отчете и что канадские банки не предоставляют такие документы, которые они запрашивают. Тем не менее, в своем плотном графике я нашел время, чтобы сходить в банк и попросить этот «предполагаемый» документ.

Как я объяснил им, банк подтвердил то, что я сказал, они сказали мне, что все транзакции показаны в ежемесячном отчете, и это не может быть более официальным, чем это.

Я уверен, что я не единственный канадский игрок в их казино, и я уверен, что они знают, что такого документа не существует. Почему они это делают, я не знаю. Самое смешное во всем этом то, что я уже прошел проверку и отправил тот же ежемесячный отчет (на тот момент), который сейчас не принимают)

Пожалуйста, казино-гуру помогите мне разобраться в этой ситуации.

Дорогая mila20155,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка подтверждения депозита кажется единственной проблемой?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы и все ли они утверждены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

привет

да, единственная проблема - только подтверждение депозита, остальные были одобрены

Большое спасибо за ответ, mila20155. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

привет Кристина

я отправил вам по электронной почте сообщение, которое у меня было с казино

Спасибо большое, mila20155, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

спасибо, Кристина

Привет мила20155,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое NineCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, причину дополнительной проверки? Получили ли вы от игрока все запрошенные документы, кроме подтверждения депозита? Почему для такой цели нельзя принять выписку из банка?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Здравствуйте, дорогие все!

Спасибо, mila20155, что обратили на это наше внимание, и мы приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.

Мы тщательно проверили документы, которые вы загрузили в свою учетную запись, и рады сообщить вам, что ваша учетная запись успешно проверена, и теперь вы можете вывести свой выигрыш.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Спасибо за обновления, NineCasino!

Уважаемая mila20155, не могли бы вы подтвердить верификацию вашего аккаунта? Дайте мне знать, можете ли вы теперь запросить вывод вашего выигрыша и нужна ли вам дополнительная помощь.

привет

да, проверка была завершена, и они оплатили мой вывод

спасибо гуру казино

Дорогая mila20155,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру