Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Всем привет,
Я произвел выплату 4 декабря 2021 года, что также было подтверждено напрямую. Однако с тех пор от денег не осталось и следа.
В чате я должен загружать банковские выписки, подтверждающие, что я не получил деньги. Я сделал это.
Опять же, согласно Ninecasino, проблема связана с моим банком, чего я не могу себе представить, поскольку снятие средств работало в прошлом.
Уже второй раз с ноября здесь наблюдаются серьезные проблемы с выплатами.
Большое спасибо за вашу помощь.
Уважаемый DomRepLove,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней, и если не будет развития, мы вмешаемся.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Всем привет,
якобы это все-таки не мой банк, но у вас проблема с платежной системой. Когда я спросил, сколько времени это займет, мне не дали времени.
Что и как долго мне ждать, чтобы вы вмешались?
С уважением
DomRep
Спасибо за ответ, DomRepLove. Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Отличные новости, DomRepLove. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.