Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Всем привет,
Я произвел выплату 4 декабря 2021 года, что также было подтверждено напрямую. Однако с тех пор от денег не осталось и следа.
В чате я должен загружать банковские выписки, подтверждающие, что я не получил деньги. Я сделал это.
Опять же, согласно Ninecasino, проблема связана с моим банком, чего я не могу себе представить, поскольку снятие средств работало в прошлом.
Уже второй раз с ноября здесь наблюдаются серьезные проблемы с выплатами.
Большое спасибо за вашу помощь.
Hi there,
I made a payout on December 4th, 2021, which was also confirmed directly. Since then, however, no trace of the money.
In the chat, I should upload bank statements confirming that I did not receive the money. I did this.
Again, according to Ninecasino, the problem is with my bank, which I cannot imagine, since withdrawals have worked in the past.
It is now the second time since November that there have been massive problems with the payouts here.
Many thanks for your help.
Hallo,
ich habe am 04.12.2021 eine Auszahlung vorgenommen, welche auch direkt bestätigt wurde. Seitdem jedoch keine Spur von dem Geld.
Im Chat sollte ich Kontoauszüge hochladen, die bestätigen, dass ich das Geld nicht erhalten habe. Dies habe ich getan.
Auch hier liegt das Problem laut Ninecasino an meiner Bank, was ich mir nicht vorstellen kann, da in der Vergangenheit Auszahlungen geklappt haben.
Es ist jetzt das zweite Mal seit November, dass es hier massive Probleme mit den Auszahlungen gibt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Уважаемый DomRepLove,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней, и если не будет развития, мы вмешаемся.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear DomRepLove,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I would recommend you wait for a few more days, and if there is no development, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Всем привет,
якобы это все-таки не мой банк, но у вас проблема с платежной системой. Когда я спросил, сколько времени это займет, мне не дали времени.
Что и как долго мне ждать, чтобы вы вмешались?
С уважением
DomRep
Hi there,
allegedly it is not up to my bank after all, but you have a problem with the payment provider. When I asked how long it would take, I was not given a time.
What and how long should I wait for you to intervene?
Kind regards
DomRep
Hallo,
angeblich liegt es nun doch nicht an meiner Bank, sondern Sie haben ein Problem mit dem Zahlungsanbieter. Auf Nachfrage, wie lange es noch dauern wird, habe ich keine Zeitangabe bekommen.
Worauf und wie lange soll ich warten, bis Sie eingreifen?
MfG
DomRep
Спасибо за ответ, DomRepLove. Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, DomRepLove. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Отличные новости, DomRepLove. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, DomRepLove. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.