ГлавнаяЖалобыNineCasino - Вывод средств игрока задерживается.

NineCasino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £15 000

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.11.2023 | Дело закрыто : 19.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. В казино заявили, что конфисковали выигрыш игрока из-за использования совместного с женой счета. Несмотря на наши усилия связаться с игроком и собрать дополнительную информацию о проблеме, игрок не ответил на наши вопросы. В результате мы не смогли продолжить рассмотрение дела и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл в приложении казино в субботу, 18 ноября, и выиграл 1000 фунтов стерлингов, поэтому запросил вывод средств, но в воскресенье 19-го я сыграл снова и выиграл чуть меньше 15 000,00, поэтому после этого я пошел снимать деньги, но смог сделать только 3000 за один день. так что все было в порядке, затем его отменили, и я сделал это снова, но два раза было отменено, поэтому я поговорил о деньгах, и они сказали, что я получу свои деньги, поскольку они были сняты с моего игрового счета

Я отправил им всю необходимую информацию и т. д., а затем, поскольку у меня есть совместный счет с женой в банке, они говорят, что я не могу получить выигрыш в размере 15 000,00 из-за третьей стороны, но 1000 фунтов стерлингов, которые я получил накануне, были помещены на мой общий счет во вторник

они забрали весь мой выигрыш и сказали, что вернут только ту сумму, которую я внес в качестве депозита.

Я разговаривал с ними несколько раз, один человек сказал, что выигрыш будет возвращен, а вчера мне сказали, что я его не получу, и это были какие-то проблемы с отправкой электронного письма, чтобы узнать, что происходит.

Сегодня я отправил им электронное письмо и снимки экрана со всеми подробностями о моем выигрыше и зарплате, которую я получил от них, но пока не получил ответа.

пожалуйста, можете ли вы помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Taha1976!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В казино мне сказали, что они забрали мой выигрыш, и я не получу его, потому что у меня есть совместный счет с женой, но они выплатили небольшую сумму, но не большой выигрыш.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это электронное письмо, которое я получил после разговора с ними, в котором сообщалось, что мой выигрыш будет возвращен мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Taha1976. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

6.8. Для пополнения своего счета вы можете использовать только свою личную кредитную/дебетовую карту или другой способ оплаты. Имя, указанное на кредитных картах или зарегистрированное на платежных счетах, используемых для депозитов или выплат, должно соответствовать имени, зарегистрированному в вашей учетной записи.


Я правильно понимаю, что вы внесли депозит с помощью кредитной карты? Была ли эта карта выпущена на ваше имя? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы являетесь законным владельцем банковского счета вместе со своей женой и можете это доказать?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Taha1976!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, я отправил вам весь чат, который у меня был с ними, на вашу электронную почту.

с уважением Грэм

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Taha1976!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях