Игрок из Польши не смог вывести средства в злотых из Nine Casino, которое потребовало поменять валюту. Было произведено три вывода средств на сумму 25 000 злотых, но еще два вывода на общую сумму 20 000 злотых были отменены без объяснения причин. На счету игрока было 110 000 злотых, и он хотел получить к нему доступ. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения, что помешало дальнейшему расследованию.
Доброе утро,
Казино Nine заблокировало мне возможность вывода средств в злотых, поэтому у меня нет доступа к деньгам. Они сделали три вывода на общую сумму 25 000 злотых и попросили меня выбрать другую валюту. Кроме того, два вывода средств на общую сумму 20 000 злотых были отменены без объяснения причин. У меня на счету 110 000 злотых, и я хочу иметь возможность использовать их и снимать. Пожалуйста помоги.
Дорогой Робертмураковский,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина!
Спасибо за быстрый контакт, здесь ответим на ваши вопросы:
Nine Casino в настоящее время не может объяснить мне, почему были отменены два последних вывода средств. Видимо это технические проблемы. Они не знают, сколько времени займет ремонт. Так что на данный момент я ничего не знаю, поэтому решил написать Вам. Большое спасибо за Вашу помощь.
Прилагаю дополнительные документы, которые вы запросили и подтверждающие то, что я написал.
С уважением, РМ
На данный момент моя проблема якобы решена. Пожалуйста, давай пообщаемся еще несколько дней. Заранее спасибо.
К сожалению, две размещенные мной транзакции были возвращены на мой счет в казино девяти, что задержало процесс вывода средств.
У меня все еще есть проблема с верификацией моего аккаунта. Я заказал вывод средств. Я дам вам знать, что из этого выйдет. Хотя думаю, завтра снова возникнет проблема...
Добавлю, что с предыдущими выплатами все было нормально... Эх... не круто.
Спасибо за ответ, robertmurakowskicom. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
