ГлавнаяЖалобыNineCasino - Вывод средств игрокам был ограничен.
NineCasino - Вывод средств игрокам был ограничен.
Автоматический перевод:
Количество:
110 000 zł
NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
17.06.2024
|
Дело закрыто : 10.07.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Poland was unable to withdraw funds in PLN from Nine Casino, which had demanded a currency change. Three withdrawals worth PLN 25,000 were made, but another two withdrawals totaling PLN 20,000 were canceled without explanation. The player had a total of PLN 110,000 in the account and wanted access to it. The issue remained unresolved as the player stopped responding to our messages, preventing further investigation.
Игрок из Польши не смог вывести средства в злотых из Nine Casino, которое потребовало поменять валюту. Было произведено три вывода средств на сумму 25 000 злотых, но еще два вывода на общую сумму 20 000 злотых были отменены без объяснения причин. На счету игрока было 110 000 злотых, и он хотел получить к нему доступ. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения, что помешало дальнейшему расследованию.
Казино Nine заблокировало мне возможность вывода средств в злотых, поэтому у меня нет доступа к деньгам. Они сделали три вывода на общую сумму 25 000 злотых и попросили меня выбрать другую валюту. Кроме того, два вывода средств на общую сумму 20 000 злотых были отменены без объяснения причин. У меня на счету 110 000 злотых, и я хочу иметь возможность использовать их и снимать. Пожалуйста помоги.
Good morning,
Nine casino blocked my ability to withdraw funds in PLN, so I have no access to the money. They made three withdrawals worth a total of PLN 25,000 and asked me to choose a different currency. Additionally, two withdrawals for a total of PLN 20,000 were canceled without giving a reason. I have a total of PLN 110,000 in my account and I want to be able to use it and withdraw it. Please help.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Правильно ли я понимаю, что вы можете вывести свой выигрыш, но в другой валюте?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear robertmurakowskicom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that you could withdraw your winnings but in a different currency?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Спасибо за быстрый контакт, здесь ответим на ваши вопросы:
да, у меня есть 3 успешных вывода средств (PLN).
Я не могу выбрать валюту.
Я прошел все проверки и получил подтвержденный аккаунт и подтверждение оплаты.
Nine Casino в настоящее время не может объяснить мне, почему были отменены два последних вывода средств. Видимо это технические проблемы. Они не знают, сколько времени займет ремонт. Так что на данный момент я ничего не знаю, поэтому решил написать Вам. Большое спасибо за Вашу помощь.
Прилагаю дополнительные документы, которые вы запросили и подтверждающие то, что я написал.
С уважением, РМ
Hallo Krystyna,
Thank you for your quick contact, here will answer your questions:
yes, I have 3 successful withdrawals (PLN).
I can't select any currency.
I passed all verifications and had a confirmed account and payment confirmation.
Nine Casino is currently unable to explain to me why the last two withdrawals were canceled. Apparently these are technical problems. They don't know how long the repair will take. So at the moment I don't know anything, that's why I decided to write to you. Thank you very much for your help.
Attached are the additional documents you asked for and confirming what I wrote.
У меня все еще есть проблема с верификацией моего аккаунта. Я заказал вывод средств. Я дам вам знать, что из этого выйдет. Хотя думаю, завтра снова возникнет проблема...
Добавлю, что с предыдущими выплатами все было нормально... Эх... не круто.
I still have a problem with verification on my account. I ordered a withdrawal. I'll let you know what comes of it. Although I think there will be a problem again tomorrow...
I will add that with previous payments everything was fine... Ehh... not cool.
Спасибо за ответ, robertmurakowskicom. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thank you for your reply, robertmurakowskicom. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear robertmurakowskicom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.