Игрок из Финляндии считает, что ей должны были заблокировать создание аккаунта. Мы были вынуждены закрыть эту жалобу, потому что игрок не отправил запрос на самоисключение.
The player from Finland believes she was supposed to be blocked from creating an account. We were forced to close this complaint because the player didn't provide the self-exclusion request.
Игрок из Финляндии считает, что ей должны были заблокировать создание аккаунта. Мы были вынуждены закрыть эту жалобу, потому что игрок не отправил запрос на самоисключение.
Привет. Это казино позволило мне зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты, на который я ранее закрыл свою учетную запись. Более раннее закрытие, скорее всего, было связано с моей игровой зависимостью. Они отказываются дать мне какую-либо информацию об этой первой учетной записи. Например, причина закрытия. Я думаю, что я не должен был иметь возможность зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты, по крайней мере, если мое первое закрытие учетной записи было вызвано зависимостью.
Hello. This casino let me register with the same email I had closed my account earlier. The earlier closure was most likely because of my gambling addiction. They refuse give me any info regarding this first account. Such as the reason for the closure. I think I shouldnt have been able to register with same email at least if my first account closure was due addict reason.
Дорогой Хен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы не совсем уверены, почему закрыли свой первый аккаунт? Есть ли у вас сейчас доступ к вашему счету в казино?
Не могли бы вы уточнить стоимость спора (€25)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Henh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not completely sure why you closed your first account? Do you currently have access to your casino account?
Could you please clarify the dispute value (€25)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я не уверен на 100%, но я закрыл много аккаунтов из-за своей зависимости. Этот сайт был мне знаком, но я смог зарегистрироваться, поэтому был уверен, что у меня нет учетной записи. Я спросил позже, и они подтвердили, что у меня есть учетная запись с той же электронной почтой, которую я закрыл. Они отказываются сообщить мне какие-либо подробности, такие как причина этого первого закрытия или разговор, который у меня был по поводу этого закрытия. Я закрыл эту учетную запись также из-за моей зависимости, поэтому у меня нет доступа.
Я внес депозит и потерял эту сумму после того, как мой второй счет был сделан. Однако этого не должно было быть, если бы мой первый аккаунт был закрыт из-за моей зависимости. Дело в том, что мне нужно знать, почему я закрыл свой первый аккаунт, но они отказываются сообщать какие-либо подробности.
I'm not 100% sure but i have closed a lot of accounts due my addiction. This site was familiar but i was able to register so I was confident I havent had any account. I asked later and they confirmed I have had an account with same email which I have closed. They refuse to give me any details such as a reason for this first closure or conversation I have had regarding this closure. I closed this account also due my addiction, so I dont have any access.
I deposited and lost that amount after my second account was made. However this shouldnt have been able to do if my first account was closed due my addiction. The case is I need to know why I closed my first account but they deny to give any details.
Честно говоря, у них такое плохое обслуживание клиентов. Они закрывают чат, если вы связываетесь с ними и не отвечаете на ваши вопросы. Они признали, что у меня было две учетные записи с одним и тем же адресом электронной почты, но отказываются сообщать какие-либо подробности о первой.
To be honest they have such a bad customer service. They close chat if you contact them and dont answer you questions. They have admitted that I have had two accounts there with same email but refuse to give any details of the first one.
Теперь у меня есть от них доказательство того, что у меня действительно был счет, который был закрыт в декабре 2022 года без возможности повторного открытия. Они до сих пор не говорят причину закрытия и отказываются предоставить копию этого разговора о закрытии. Я хотел бы знать, как можно создать новую учетную запись с точно такими же данными, разница только в имени пользователя.
I now have the proof from them that Indeed I have had an account with them that was closed December 2022 without possibility to reopen. They still dont tell the reason for closure and deny to give copy of that closure conversation. I would like to know how it is possible to be able to make New account with exact same details, only difference is the username.
Так что они только сказали мне, что это моя полная вина, если я могу создать новую учетную запись, независимо от того, закрыта ли моя старая учетная запись из-за зависимости. И, как я уже сказал, все детали одинаковы, только имя пользователя другое. Должно ли казино нести ответственность за блокировку моих данных после того, как я закрыл свою учетную запись из-за зависимости в декабре 2022 года? Как я могу знать, что у меня вообще была учетная запись, если я могу создать новую с теми же данными.
So they only told me that it is my total fault if im able to make a new account no matter if my old account is closed due addiction. And like I said all the details the same, only username different. Should it be casino's responsibility to block my details after I have closed my account due addiction December 2022? How can I know that I even have had an account if im able to make new one with same details.
У меня есть копия этого разговора в чате, в котором они признают, что у меня была учетная запись, которую я закрыл в декабре 2022 года без возможности снова открыть. Они до сих пор не подтвердили, что я назвал причину закрытия, и у меня до сих пор нет копии этого разговора. Я могу отправить этот разговор по электронной почте, если это необходимо.
I have copy of that live chat conversation where they admit that I have had account that I closed December 2022 without possibility to re-open. They still havent confirmed that did I say any reason for closure and I still dont have copy of that conversation. I can sent that conversation via email if needed.
Большое спасибо за ответ, Хен. Я правильно понимаю, что вы не сохранили самоисключение?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Henh. Do I understand correctly that you did not save the self-exclusion saved?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Таким образом, они в основном говорят, что это полностью моя вина, если я могу создать новую учетную запись, даже если первая закрыта из-за зависимости. Все детали были одинаковыми, отличалось только имя пользователя.
So they basically say that it is totally my fault if I'm able to make a new account even if the first one is closed due addiction. Every detail was the same, only username different.
Так что они до сих пор не говорят причину этого первого закрытия счета. Они заблокировали мой доступ к чату. Также они отвечают только своими условиями, в которых говорится, что вы не можете открыть счет, если вы наркоман. Правда ли, что если я закрою свою учетную запись из-за зависимости, казино не должны будут блокировать эти данные, и мне будет разрешено создать новую учетную запись с теми же данными?
So they still dont tell the reason for this first account closure. They have blocked my access to live chat. Also they only reply with their terms that says you cant open an account if you are an addict. Is It true that if I close my account with addiction reasons, casinos dont have to block those details and im allowed to make new account with the same details?
Я отправил много писем с вопросами о причине закрытия моей первой учетной записи в декабре 2022 года. Они продолжают отвечать с цитатами и условиями, согласно которым вы не можете открыть учетную запись, если вы наркоман. Но, как вы видели из того разговора в чате, который я отправил вам, они признали, что у меня было две учетные записи, а также первая не могла быть повторно открыта. Я не вижу никакой другой причины, кроме причин зависимости от закрытия, из-за которой учетная запись оставалась бы закрытой без возможности повторного открытия. По сути, если это так, они не заблокировали регистрацию моих данных после декабря 2022 года. Я надеюсь, что вы сможете получить ответ/доказательство, по какой причине я указал, когда закрывал у них свой первый аккаунт, спасибо.
I have sent many emails asking what was the reason for my first account closure December 2022. They keep answering with quote with their terms that you cant open an account if you are an addict. But as you saw from that chat conversation I sent you that they admitted that I have had two accounts and also the first one has not been able for re-open. I dont see any other reason than closure addiction reasons that would keep the account closed without option for re-opening. Basically if that is the case, they have not blocked my details from registering after that December 2022. I hope you can get answer/proof what was the reason that I gave when i closed my first account with them, thank you.
Хен, я боюсь, что если у вас нет запроса на самоисключение, в котором мы ясно видим, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение. Мы могли бы помочь только в том случае, если вы четко выразили свои проблемы, а казино отказалось закрыть вашу учетную запись, разрешить повторно открыть старую учетную запись или создать новую.
Поскольку кажется, что ваша учетная запись уже закрыта, на данный момент я могу только порекомендовать при подаче заявки на самоисключение четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и указать период времени. Кроме того, лучший способ самоисключения — по электронной почте. «Тема» электронного письма должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. С таким запросом у вас также больше шансов вернуть любые депозиты, сделанные после этого запроса.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.
Henh, I am afraid that if you do not have the self-exclusion request in which we clearly see you informed the casino about your gambling problem, we don't think you are entitled to a refund. We could help only if you clearly expressed your problems and the casino refused to close your account, let you reopen your old account, or create a new one.
Since it seems your account has already been closed, at this point I can only recommend that when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Но дело в том, что я сделал это, но они отказываются предоставить копию этого разговора. Они заблокировали мой доступ к их чату, и они не отвечают на мои электронные письма. Я навсегда закрыл свою учетную запись в декабре 2022 года из-за моей игровой зависимости. В этом месяце я смог создать новую учетную запись с теми же данными. Так что вы можете помочь мне сейчас, чтобы получить заключительную беседу от декабря 2022 года. Я был бы признателен за это.
But the case is I have done it but they refuse to give copy of that conversation. They have blocked my access to their chat and they dont answer my emails. I have close my account permanently December 2022 due my gambling addiction. I was able to make new account this month with same details. So what you can help me now with is to get that closure conversation from December 2022. I would appreciate that.
Приношу свои извинения, но без первоначального запроса на самоисключение мы не можем продолжить рассмотрение такого случая.
Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время это невозможно для нас. Пожалуйста, если вы столкнетесь с какими-либо доказательствами, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы можем повторно открыть эту жалобу в любое время.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I apologize, but without the original self-exclusion request, we are not able to proceed with a case like this.
We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.