Игрок из Германии намеренно задержал процесс вывода средств на общую сумму 650 евро. Процесс проверки не был активирован, а поддержка давала стандартные ответы или не отвечала вообще. Попытки получить контактную информацию регулирующего органа не увенчались успехом. Вопрос решился после выплаты денег.
Как и многие другие, кто уже подал сюда жалобы, мой вывод намеренно задерживается.
Процесс верификации не активирован, а от поддержки присылают стандартные ответы.
На почту поддержки вообще не отвечают.
Когда я попросил адрес электронной почты регулирующего органа в чате, чтобы подать туда жалобу, меня неоднократно направляли на электронную почту внутренней поддержки.
Ожидается вывод средств на общую сумму 650 евро. Никаких бонусов я не использовал.
Дорогой peterhh1976,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не могу отправить какие-либо документы, потому что ваш финансовый отдел не обрабатывал запрос на снятие средств в течение нескольких дней, а возможность загрузки моих документов даже не активирована. 
Вы можете очень хорошо видеть, как быстро казино старается разрешить дела. Прошел еще один день, а они не могут рассмотреть дело.
Деньги выплачены. Вы можете удалить дело. Спасибо за помощь.
Дорогой peterhh1976,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
