Игрок из Германии столкнулся с многократными задержками в обработке выводов, последняя задержка длилась 9 дней. Несмотря на обращение в чат за помощью, он получил только стандартные ответы и был крайне недоволен. Команда по рассмотрению жалоб признала наличие проблемы, но отметила, что игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.
В который уже раз мои выплаты не обрабатываются. На данный момент прошло снова 9 дней, а в чате я каждый день получаю одни и те же стандартные ответы.
Это совсем не весело. Я сделал свой последний депозит в этом казино. Есть гораздо лучшие варианты.
Дорогой peterhh1976,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
