Игрок из Мексики выиграл крупный приз, но был отправлен обратно в лобби казино, а выигрыш не появился на его счету. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела предоставленную информацию, включая заявления игрока о выигрыше и отсутствие записи в истории игры. Несмотря на попытки игрока решить проблему, был сделан вывод, что без записи выигрыша было мало действий, которые можно было предпринять. В результате жалоба была отклонена.
Я играл и выиграл большой приз. Я даже записал свой выигрыш, но потом меня отправили обратно в лобби казино, и деньги не появились на моем счету.
Дорогой Супраааа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при отключении соединения между сервером игрового провайдера и вами. Если такое событие произойдет, вы можете увидеть на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я никогда не отключался. У меня есть видео, где я выиграл 30 000. Я просто вышел в вестибюль, и они исчезли.
Есть видео, где я не отключался от сети и выигранные деньги просто не появились
Спасибо за ваш ответ, Supraaaa. Обратите внимание, что вы можете не видеть никаких сообщений об ошибках во время игры, но основная проблема все еще может существовать. Не могли бы вы вернуться к моему первому сообщению и предоставить требуемую информацию?
Он не отображается в моей истории ставок, так же как не отображается и депозит, который я запросил у них в прошлый раз.
Но если они не захотят подтверждать этот приз, у меня есть видео и скриншоты, которые я могу отправить в Profeco.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я уже отправил его на почту, надеюсь, мы достигнем соглашения.
Supraaaa , я рассмотрел всю предоставленную вами информацию. Извините, но если победа не была зафиксирована в вашей истории игр, мы не можем ничего сделать. Однако вы всегда можете связаться с поставщиком игры или лицензирующим органом, поскольку у них есть более продвинутые инструменты и возможности, чтобы помочь игрокам в подобных ситуациях.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
