ГлавнаяЖалобыNucleonbet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Nucleonbet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2282

Количество: 17 370,85 EUR

Nucleonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.10.2022 | Не разрешено : 06.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

На момент подачи жалобы игрок из Финляндии ждал обработки своего отзыва в течение двух недель. Через несколько дней он получил часть выигрыша, но при этом казино значительно уменьшило оставшуюся сумму на игровом счете игрока, заявив, что его выигрыш был накоплен с помощью бонуса, однако игрок заявляет, что он попросил службу поддержки казино удалить все бонусы, прежде чем он начал использовать внесенную сумму. Мы закрыли жалобу как «Неразрешенную», поскольку казино не предоставило заявление по жалобе игрока в указанный срок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я внес большую сумму и выиграл немного сверх этого, и теперь я хочу снять. Однако теперь казино запросило 4 дополнительных документа в дополнение к исходным документам, и все они были доставлены мне быстро. Все они также были одобрены, поэтому я не понимаю, почему мой вывод средств отменяется. Казино уже имеет строгие ограничения на депозит в размере 1000 евро в сутки и 7000 евро в месяц, поэтому мне в любом случае потребуется около 3 месяцев, чтобы вывести эти 20 000 евро. Я собираюсь снять каждую копейку, но казино задерживает, к счастью, это казино MGA, так что рано или поздно я получу деньги. Я не использовал бонусные средства, мне было подтверждено, что я могу снять весь баланс в размере 19 790,85 евро, и учетная запись уже подтверждена службой поддержки. Я начал процедуры с MGA, направив им жалобу, и я также связался с материнской компанией этого казино, LCS Limited. Далее у нас будут трехсторонние обсуждения с представителями MGA и LCS. После этого дело направляется в суд.


Пожалуйста, помогите мне и другим, кто был обманут этим казино. Это уже заходит слишком далеко в работе европейского казино, я хотел бы, чтобы представители CasinoGuru продемонстрировали профессиональную гордость за победу в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Mokso123!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Mokso123!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет, вчера они заплатили 1000 € и ничего больше. Сегодня у меня украли сальдо и оставили всего 1500€. Это ерунда, потому что мой первоначальный депозит составлял 7000 €, которые я никогда полностью не терял до выигрыша, поэтому мой баланс был 19870,85. Итак, вчера я получил 1000 евро, сегодня мое сальдо 1500 евро, поэтому из моего сальдо украли 17370,85 евро. Они оправдывают это использованными бонусными деньгами, и это неправда, так как я попросил их сначала удалить все бонусы перед игрой в чате, а затем спросил их в чате после выигрыша, что все мои деньги можно снять без бонуса, и они ответили да . У меня есть стенограммы всех этих разговоров. У меня также есть подтверждение по электронной почте, что я могу снять все свои деньги. Теперь вы должны помочь мне, я могу отправить все доказательства. Мне нужно вернуть хотя бы мой депозит в размере 7000 €, потому что это мои собственные деньги, и я перед игрой попросил их удалить бонус и ни в коем случае не потерял все свои деньги, чтобы бонусные деньги можно было использовать!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

так что это их вина, если они забыли отменить бонус, потому что у меня есть ветка с отметкой времени, где они сказали, что сделали это перед игрой. Если они претендуют на выигрыш 5000 евро в течение 24 часов, то, конечно, мне причитается 12000 евро (депозит 7000 евро + выигрыш 5000 евро). За это уплачена тонна, а осталось €1500 (с моего счета украли €17370,85 (хотя €4500 моего собственного депозита еще не выплачено)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще одно дополнение: все мои игровые события удалены. Это мошенничество. Я прилагаю скриншот, где я выигрываю 8000 евро, когда мой баланс уже составляет 11 000 евро. Итак, я должен как минимум 12 000 евро. Адрес Казино указан на картинке, а информацию о картинке можно получить у меня и из того файла, например для судебного дела. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Mokso123. Не могли бы вы переслать мне все важные доказательства? Кроме того, пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино. В основном я хотел бы увидеть сообщение, в котором вы попросили казино отменить ваш бонус, и любой последующий разговор. Вы можете переслать все на kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, конечно, я отправлю их вам по электронной почте. Теперь они также закрыли мой аккаунт без моей просьбы


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Mokso123, вы просили казино отменить бонус до того, как начали с ним играть? Это был какой-то бонус без депозита (бесплатные фишки)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я попросил удалить его перед игрой. Он пришел с депозитом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Mokso123 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Моксо123,

Я просмотрел ваше дело, а также перенаправленное электронное письмо, и я понимаю ситуацию. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Nucleonbet. Я свяжусь с командой казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить представителей казино Nucleonbet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы Mokso123.

Любую соответствующую информацию также можно направить по адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Nucleonbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «Неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обращение к их филиалам может вернуть деньги на основе интернет-форума. Вы знаете их контактных лиц или можете прислать мне контактную информацию высшего руководства NucleonBet? Они нужны для судебного разбирательства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Моксо123,

Я могу подтвердить, что у нас есть контактная информация нескольких представителей казино, и сегодня мы уведомили некоторых из них о вашей жалобе. В настоящее время мы ожидаем их ответа. Похоже, что уведомление, которое было отправлено автоматически 7 дней назад непосредственно в казино, было пропущено, поскольку мы не получили никакого ответа от команды казино.

Если вы хотите связаться с командой казино самостоятельно, я могу только порекомендовать вам использовать контактную информацию, доступную на веб-сайте казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я связывался с ними бесчисленное количество раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Моксо123,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «Неразрешенную».

Мне жаль, что я ничем не могу помочь, но закрытие этой жалобы как нерешенной по крайней мере негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

В любом случае, есть возможность подать официальную жалобу в Лицензирующий орган ( Malta Gaming Authority ) и/или официальный ADR казино ( MADRE ).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях