Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Несмотря на то, что KYC игрока был проверен, казино еще не одобрило вывод средств. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я запросил вывод 1000 евро 6 марта 2024 года. На их сайте указано, что обработка вывода средств занимает максимум 48 часов. Уже 6 дней запрос не обрабатывается. Когда я связался с их службой поддержки, они ответили в общих чертах: вам нужно подождать и набраться терпения. Я приложил скриншот с датой вывода средств, а также их ответ по электронной почте.
Также хочу отметить, что мои данные KYC были снова проверены 27 февраля, и я полностью соответствую им. Всегда задерживают выплату и в этот раз ни с того ни с сего задержали более чем на 6 дней.
Также мне нужно снять 5000 евро, но они не позволили снять более 1000 евро и при этом задерживают платеж. Пожалуйста, помогите мне
KYC уже был подтвержден на прошлой неделе снова (они спросили, я предоставил, и он был одобрен), то есть 27 февраля 2024 года у меня есть активная учетная запись у них в течение последних 2 лет. Пожалуйста, не могли бы вы связаться с ними и немедленно одобрить мой вывод средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
