ГлавнаяЖалобыNucleonbet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Nucleonbet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Nucleonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 12.05.2022 | Разрешено : 24.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Нидерландов испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я видел много подобных жалоб здесь. Примерно 2 мая я выиграл 500 евро и был на седьмом небе от счастья. Я сразу же решил отправить все запрошенные документы, указанные на сайте. Все они были быстро приняты, и я смог вывести средства! Потом весь процесс пошел..

сначала им нужно было удостоверение личности для селфи - конечно - их приняли. Они сказали (все это у меня есть в доказательствах): «Пожалуйста, сделайте новый вывод». Так я и сделал.


да еще раз: отменено. Теперь они хотели счет оператора мобильной связи с указанием моего номера телефона. Опять же никаких проблем, поэтому я отправил их. Обратите внимание, что это уже продолжается в течение 10-12 дней.

Я очень терпелив с этим, потому что KYC — это не шутки, поэтому я выполняю все, что просит их служба поддержки. Сегодня стало действительно странно. После отправки всех моих личных документов, чтобы я мог безопасно вывести свои средства, средства, которые я выиграл честно, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они вычитают 125 евро из суммы из-за риска и ответственности (после запроса документов в течение 2 недель?) .


Даже это нормально. Пока я могу получить свой вывод, который теперь составляет не 500, а 350, потому что я вносил депозит только один раз, и это максимум в 15 раз больше. Очередной раз ; грустно, но хорошо.


теперь вдруг в чате поддержки написано 40 минут ожидания, тогда как раньше было в секундах. Я чувствую себя здесь обиженным и обманутым, поскольку совершенно очевидно, что они либо тянут время, либо просто играют со мной в какую-то странную игру, хотя теперь у них есть все мои личные документы. Я ждал около 2 недель и, увидев все эти похожие жалобы, решил обратиться за помощью.


что мне делать? У меня есть опыт общения с лицензиарами, такими как MGA, но я бы предпочел решить проблему с ними. Сейчас вывод номер 10, из которых отменили 9.


они сказали мне, что пришлют мне электронное письмо, когда мои документы будут одобрены, они этого не сделали. В моей учетной записи я вижу, что это одобрено, они только написали мне по электронной почте, чтобы сказать, что вычли 125 евро из моего баланса. Я никогда не сталкивался с таким процессом, и о боже, я видел многих.


может ли кто-нибудь помочь мне, потому что мне кажется, что меня обижают, и я теряю все удовольствие здесь.


с уважением, Рой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Ropie1995,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Прошу прощения, но скриншоты, которые вы приложили к этой жалобе, размыты, и я не могу их прочитать. Не будете ли вы так любезны, если перенаправите любую соответствующую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина, спасибо за ваш ответ, это очень обнадеживает. Извините за скриншоты, я выбрал самый маленький формат, поэтому качество. Это были кадры, показывающие, как они говорят мне сделать новый вывод и так далее.


Вчера, в основном после публикации моей первой жалобы, они прислали мне электронное письмо с ответом на мои предыдущие 5, дав мне информацию о том, как они имеют право запрашивать дополнительные документы в любое время, если это будет сочтено необходимым. Я скопировал это:


Спасибо, что обратились к нам по поводу вашей учетной записи.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили копии ваших документов, которые вы загрузили, и процесс проверки вашей учетной записи был успешно завершен.

Позвольте нам также сообщить вам, что из-за периодических проверок аккаунта, проводимых соответствующим отделом, вас могут попросить через личное сообщение в вашем аккаунте или по электронной почте предоставить нам дополнительную подтверждающую документацию.

Кроме того, обратите внимание, что мы обработаем ваш запрос на снятие средств в течение 72 часов, если не потребуется дополнительная проверка. Как только ваш вывод средств будет одобрен, он будет зачислен на ваш способ оплаты. Для электронных кошельков это обычно мгновенно, а для банковского перевода может занять 1-3 дня.


Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.


так что это немного обнадеживает. У меня ожидание вывода средств в течение 24 часов, и, учитывая их историю в течение 72 часов, я должен быть терпеливым на сегодня и, возможно, даже на завтра. На данный момент они наконец прислали мне что-то, что дало мне немного надежды на их добрую волю. Честно говоря, я понимаю KYC лучше, чем что-либо еще, но, чувак, это так плохо, когда казино отнимает у тебя удовольствие. Это все еще может быть решено, поэтому, прежде чем говорить плохие слова, я хочу дать им шанс искупить свою вину. Они уже взяли 125 евро, и теперь я успешно верифицирован (верно?).


если вы хотите получить информацию через скриншоты @Kristina, просто дайте мне знать, и я отправлю их по электронной почте или загружу.


Будем надеяться, что они «ЗАВЕРШАЮТ» этот вывод в ближайшие дни, я возьму 350 вместо 500. Если бы они исправили это так, то да, это был бы долгий процесс, но они бы сдержали свое слово. Так что шанс искупить себя!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Чтобы ответить на ваши предыдущие вопросы: нет, я не делал никаких запросов на вывод средств, которые были успешными, и выигрыш был от обычного депозита, без бонусов или чего-то еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

На данный момент я прождал целых 72 часа, пока вывод средств перейдет из незавершенного в завершенное. Это не так. Он стоит там с 5 декабря в 9:18 утра. В их электронном письме говорилось, что мы обработаем в течение 72 часов, если не потребуется дополнительная проверка (в том же электронном письме они говорят, что моя проверка прошла успешно через 2 недели). Теперь мне интересно, почему это снова занимает полные 72 часа, и я до сих пор не верю, что они собираются заплатить и решить эту проблему? Я не понимаю, почему казино должно занимать более 2 недель для проверки и выплаты 350 евро. Я очень надеюсь, что смогу получить его в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за то, что держите нас в курсе, Ropie1995. Я полностью понимаю ваше разочарование. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, дайте нам знать, если появится что-то новое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще раз спасибо за ваши добрые слова. С сегодняшнего дня мы начинаем новую неделю, и с сегодняшнего дня мы начинаем 14-дневную пробную версию. Мой выигрыш был 02-05, и на сегодняшний день он завершил полные 2 недели (я также считал выходные). Интересно, станет ли наконец спасением эта неделя с понедельника по пятницу? Он находится на рассмотрении с 12 до 5, поэтому я верю, что если все будет хорошо (как они заявили в электронном письме относительно моего процесса проверки), я смогу получить деньги где-то на этой неделе. Или не говоря уже о том, что снятие «принято». Как вы сказали, мы берем полные 14 дней, что очень хорошо, а также очень разумно, я считаю. Опять же, теперь мяч в их руках, и мне очень нравится веб-сайт и способ навигации, поэтому я бы не хотел прекращать играть в их казино только из-за этого процесса.


посмотрим, что сегодня и завтра принесут добрые люди!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще ничего. В ожидании с 12 мая. Нам сейчас 17. Никаких электронных писем или сообщений от них, но моя учетная запись подтверждена, и они обрабатывают снятие средств в течение 72 часов. Ну посмотрите на фото. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая Кристина и команда CG! Я могу подтвердить, что теперь мой вывод средств ЗАВЕРШЕН. Теперь буду ждать поступления денег. Когда он прибудет, я дам вам официальное разрешение. Это заняло у меня около 15 дней, но, наконец, это завершено! Подождем денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Похоже, мы на правильном пути, Ropie1995! Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Небольшое обновление: вывод средств банковским переводом занимает 1-3 дня. Он был изменен на завершенный во вторник утром. Сейчас пятница утром, я не получил средства. это полные 72 часа в середине недели. Деньги должны прийти сегодня. Я очень надеюсь, что это так. Столько стресса, связанного с этим выводом, просто невероятно. Будем надеяться на хорошие новости сегодня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

еще одна проблема разочарования, так как деньги еще не приземлились. Я понимаю определенное время банка и время снятия средств, но опять же, это не то, что они мне сказали. 80+ часов и подсчет. Я предполагаю, что выходные не считаются, так что это будет еще одна целая неделя до/если я получу свои средства. Невероятный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, выходные могут привести к задержке. Подождем еще несколько дней, и если вы не получите вывод средств, мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения. Спасибо за терпеливость.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ага, больше нечего делать. Я также не получил электронное письмо о том, что мой вывод был принят. Последнее сообщение было около недели назад, в электронном письме, где они дали мне информацию о выводе средств и их времени. Теперь буду ждать выходных и надеюсь, что деньги поступят в понедельник. 02-05 до здесь, я думаю, я могу взять еще несколько дней, ха-ха.


спасибо за поддержку Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина. Утро понедельника денег до сих пор нет. Так что завтра будет полных 7 дней без поступления средств на мой счет. Мне действительно интересно, что здесь происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сам попросил у них объяснения. Это их ответ:


Дорогой Рой,


Приносим искренние извинения за задержку и неудобства.


Платеж, кажется, пришел в норму, но мы выполним платеж еще раз, сегодня.


Я очень надеюсь, что сумма дойдет до вас быстро и никаких других проблем не возникнет.


Приносим извинения еще раз и просим проявить терпение.


Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.

С уважением,


Группа поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Настоящим я могу ПОДТВЕРДИТЬ оплату! Я получил средства Кристина! я очень-очень счастлив

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости, Ropie1995. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях