Обзор Circus Casino

Игрок из Нидерландов сообщил, что его счет был закрыт из-за непредоставления документов, касающихся лимитов на азартные игры, которые он отказался предоставить. Казино впоследствии вновь открыло его счет без его согласия, что привело к дальнейшим убыткам. Он попытался вернуть свои средства. Мы рассмотрели дело и уточнили, что запрос казино на предоставление документов, подтверждающих источник дохода, является стандартным нормативным требованием в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег, и что игрок не предоставил никакой явной информации о проблеме с азартными играми или самоисключении. В отсутствие четких доказательств того, что казино было проинформировано о проблеме с азартными играми или что повторное открытие счета произошло вопреки его явной просьбе, жалоба была отклонена. Игроку было сообщено, что он может предоставить дополнительные доказательства для повторного рассмотрения жалобы.

Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами со своим аккаунтом в казино, поскольку неоднократно обращался с вопросами о мерах предотвращения подобных инцидентов, но не получил ответа. Он сообщил о несоответствиях в суммах внесенных и снятых средств и утверждал, что получал целевую рекламу в период самоисключения. Игрок не предоставил необходимую информацию о своем статусе самоисключения, верификации KYC и общении с казино, несмотря на многочисленные запросы. Из-за недостатка информации и отсутствия ответа жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу, если захочет предоставить дополнительную информацию.

Игрок из Бельгии проиграл 1250 евро за один вечер в казино Circus и поинтересовался возможностью вернуть средства сверх недельного лимита депозита в 500 евро. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ее ситуацию и пришла к выводу, что уведомления казино об изменении личных лимитов были действительными, что свидетельствует о том, что игрок был проинформирован о любых корректировках, внесенных в ее счет. Поскольку обстоятельства не требовали дальнейшего вмешательства, жалоба была закрыта.