Ввод средств и игра работают вроде бы нормально, проблемы начинаются, когда пытаешься вывести деньги. Финансовый отдел очень загружен (вероятно, 365 дней в году), по крайней мере, так говорит вам бесполезная живая «поддержка». Так что, если вы выводите криптовалюту, то, полагаю, можно ожидать, что ваш вывод вообще не будет обработан в течение 17 дней...
depositing and playing works kinda fine, problems start when you try to withdraw money. finance department has a heavy workload (likely 365 days a year), at least that's what the useless live "support" is telling you. so for crypto withdrawals you could expect 17 days to pass without your withdrawal being processed at all, i guess...