Игрок из Германии уже больше месяца пытается закрыть свой счет в казино из-за значительных потерь на общую сумму 800 евро. Несмотря на то, что они неоднократно обращались в онлайн-чат и отвечали по электронной почте, они не получили никакой помощи или решения. Игрок требует немедленного закрытия аккаунта, ссылаясь на отсутствие защиты игрока.
Уже больше месяца я пытаюсь закрыть свой аккаунт. Я продолжаю сталкиваться с потерями и даже не могу приблизиться к 50 евро при любом депозите, хотя в общей сложности я внес 800 евро.
Всякий раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат, они постоянно отсылают меня на адрес электронной почты, по которому я должен получить помощь. Я обращался к этому письму более ста раз, но меня перенаправили на другой адрес электронной почты, с которого я так и не получил никакого ответа! Это казино абсолютно ненадежно и его следует запретить!!! Никакой защиты игроков здесь нет вообще!!! Я хочу, чтобы мой аккаунт был немедленно закрыт!!!
Уважаемый BastiRS5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, BastiRS5. Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не в состоянии заставить казино закрыть счета игроков, если только они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — сотрудничать с казино и предоставить ответы на их вопросы, чтобы они могли закрыть ваш счет соответствующим образом
Другой вариант — отписаться от всех сообщений казино и прекратить использование аккаунта. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные аккаунты.
Если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за ваше понимание.
Я уже сказал казино, что у меня зависимость от азартных игр и я хочу, чтобы мой аккаунт заблокировали. Каждый раз они придумывают новую «отмазку».
В пятницу я написал, как мне показалось, сотое письмо с просьбой заблокировать мой аккаунт. Это казино — единственное, которое меня еще не заблокировало, потому что они просто не позволяют этого.
На сегодняшний день я так и не получил ответа и ничего не произошло. Я пристрастился к азартным играм и просто хочу, чтобы мой аккаунт заблокировали, потому что я тупо продолжаю что-то вносить. В этом казино нулевая защита игроков!!
BastiRS5, если у вас есть сообщение, в котором вы четко проинформировали казино о своей проблеме с азартными играми, пожалуйста, перешлите его мне.
Я сказал это казино по крайней мере 20 раз после того, как они каждый раз спрашивали причину в чате. В пятницу я снова написал это по электронной почте. Я отправил вам письмо.
Не могли бы вы отправить эти сообщения в виде вложения (не скриншоты)? У вас все еще есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Мой аккаунт заблокировали, но всего на 1 месяц, хотя я просил заблокировать его навсегда.
Казино сообщило вам, что ваш счет закрыт всего на месяц?
Да, они написали мне письмо следующего содержания:
Уважаемый господин Себастьян,
Это письмо служит подтверждением вашего запроса на самоисключение. Мы успешно исключили ваш аккаунт, и это исключение будет действовать в течение 30 дней.
Пожалуйста, перешлите мне это письмо.
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
