Игрок из Германии запросил выплату в размере 5000 евро, которая была обработана казино, но была возвращена его банком из-за отсутствия у казино лицензии в Германии. Несмотря на то, что он сообщил об этом казино и предоставил соответствующие документы, он не получил ни удовлетворительного ответа, ни возмещения средств на свой счет в казино. Поскольку игрок подтвердил, что сумма была возвращена на его счет в казино, мы закрыли жалобу как решенную.
Дорогая команда,
Вот что произошло:
12 сентября я запросил выплату 5000 евро банковским переводом, которая была обработана соответствующим образом 13 сентября.
18 сентября мой банк сообщил мне, что не примет перевод от Olympusbet из-за отсутствия лицензий в Германии, и что деньги возвращаются в Olympusbet.
Я сообщил об этой ситуации в Olympusbet. В ответ 19 сентября у меня потребовали предоставить выписку из банка, подтверждающую, что я не получил деньги на свой счет.
Я отправил им выписку по счету, сообщение с банком и скриншоты транзакции в Olympusbet.
С тех пор я не получил дальнейшего ответа. Я надеюсь, что 5000 евро будут возвращены на мой счет в Olympusbet, и я смогу выбрать альтернативный метод вывода средств.
К сожалению, поддержка в чате не помогла. Они просто заявляют, что вопросом занимается «приоритетно» соответствующий отдел.
Дорогой ramdomplayer,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Если возможно, разместите здесь скриншот истории вывода средств.
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Я только что отправил вам скриншоты по электронной почте.
И да, уже был успешный вывод средств.
Спасибо большое, ramdomplayer, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ramdomplayer !
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Olympusbet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Olympusbet !
Можете ли вы прокомментировать проблему? Вы получили возврат платежа от банка игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Казино перевело 5000 евро на мой счет в Olympusbet.
Спасибо
Дорогой ramdomplayer,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
