Orozino Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я хочу предупредить других о моем несправедливом опыте работы с казино Orizino.

Несмотря на честную игру, казино конфисковало мой выигрыш в размере $953 без четкого или обоснованного объяснения. Они утверждают, что я нарушил правило, но не предоставили никаких подробностей о том, что я якобы сделал неправильно.

Правила бонусного спина не были четко изложены, и меня ни разу не предупредили о каких-либо ограничениях, которые могут привести к потере выигрыша. Хотя казино может отслеживать активность ставок, оно не уведомляет игроков о предполагаемых нарушениях, пока не наступит время обналичить деньги, что совершенно несправедливо.

Я отправил более восьми писем с просьбой о разъяснении, но они проигнорировали каждое из них. Такое отсутствие прозрачности и поддержки клиентов неприемлемо.

Я хочу вернуть свой законный выигрыш и призываю других быть осторожными при работе с Orizino Casino. Если это случилось с вами, расскажите об этом! Игроки заслуживают справедливости и честности.

Дорогой ПреВилли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Указало ли казино, какое правило вы нарушили?
• Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Ниже приведены два письма, которые я отправил в Orozino Casino. Я также отправил оригинал на входящие. Надеюсь, это нормально. Спасибо. :

Прошла неделя без ответа на мои многочисленные письма о несправедливом удержании моих $950 выигрыша. Ваши правила игры в казино, по-видимому, позволяют вам конфисковать выигрыши просто потому, что я увеличил ставку на пять центов, используя бонусный фонд, абсурдная и несправедливая политика.

Я начал это расследование 14 января 2024 года, однако не получил четкого объяснения, почему удерживаются мои законные выигрыши. Если я не получу быстрого и удовлетворительного ответа, у меня не останется иного выбора, кроме как публично разоблачить эти несправедливые практики.

Я ожидаю немедленного ответа.

14 января 2025 года в 16:54 Вильфредо М*** написал:

Менеджеру Орозино,

Я прошу разъяснений относительно конкретных правил, которые, по вашему мнению, я нарушил, поскольку мне неизвестно о каких-либо нарушениях с моей стороны.

Крайне разочаровывающе и неприемлемо, что ваше казино конфисковало мой выигрыш на основании правил, которые не были четко изложены или раскрыты в начале предложения бонусного вращения. Хотя ваше казино, очевидно, способно отслеживать мою активность по ставкам, оно не предоставляет адекватных предупреждений или уведомлений об ограничениях, таких как изменения в поведении при ставках, которые могут привести к потере выигрышей.

Я ни разу не сталкивался с приведенными вами правилами и не признавал их, и теперь мне требуется четкое и подробное их разъяснение.

В заключение я прошу вернуть мне $953, которые были честно выиграны в честной игре. Я не участвовал ни в каких мошеннических действиях, и мой выигрыш должен быть признан.

С уважением,

Вильфредо М***

(905) ***-4***

14 января 2025 г., в 02:28 утра, Служба поддержки Orozino < info@orozino-world.com > написал:

Наша финансовая команда сообщила нам, что при использовании бонуса были сделаны ставки, превышающие $0.5, что привело к удалению всех выигрышей. Ваш первоначальный депозит был возвращен на ваш игровой баланс. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.

Мы здесь, чтобы помочь!

Ответьте на это письмо или оставьте отзыв #25410 для получения подробной информации.

Отписаться от этих писем

GLEAPID:67846ff38edfd03162a1ae48

Ниже приведено сообщение, отправленное мне 14 января 2025 года службой поддержки Orozino:

«Мы проверили ваш аккаунт, и вы действительно выполнили требования по отыгрышу этого бонуса. Однако после тщательного изучения мы заметили, что вы не соблюдали условия и положения бонуса, который мы предоставляем, и в результате вывод средств не может быть запрошен. Пожалуйста, проверьте ниже для получения дополнительной информации: 8.10.3 Увеличение вашего баланса после размещения ставок с высокой стоимостью и последующее размещение ставок на сумму менее половины предыдущей ставки для выполнения требований по отыгрышу бонуса; 8.10.4 Максимальная одиночная ставка с любыми бонусными средствами составляет 0,5 $. Orozino оставляет за собой право вывести любые выигрыши игроков, которые делают ставки более 0,5 $ при выполнении требований по отыгрышу. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Мы здесь, чтобы помочь!

Ответьте на это письмо или оставьте отзыв #25410 для получения подробной информации».

Затем я отправил ответ по электронной почте, потому что я не совсем понимаю, что они говорят, и я не знал о решении. Ниже приведено электронное письмо, на которое они еще не ответили, и я отправил еще несколько писем без ответа:

«Управляющему Орозино,

Я прошу разъяснений относительно конкретных правил, которые, по вашему мнению, я нарушил, поскольку мне неизвестно о каких-либо нарушениях с моей стороны.

Крайне разочаровывающе и неприемлемо, что ваше казино конфисковало мой выигрыш на основании правил, которые не были четко изложены или раскрыты в начале предложения бонусного вращения. Хотя ваше казино, очевидно, способно отслеживать мою активность по ставкам, оно не предоставляет адекватных предупреждений или уведомлений об ограничениях, таких как изменения в поведении при ставках, которые могут привести к потере выигрышей.

Я ни разу не сталкивался с приведенными вами правилами и не признавал их, и теперь мне требуется четкое и подробное их разъяснение.

В заключение я прошу вернуть мне $953, которые были честно выиграны в честной игре. Я не участвовал ни в каких мошеннических действиях, и мой выигрыш должен быть признан.

С уважением,

Вильфредо М***

(905) ***-4***"

Спасибо за ответ, PreWilly. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:

7.9 Если условия не установлены в конкретных бонусных условиях, выигрыши от предоставленных бесплатных вращений имеют требование по отыгрышу в 100 раз и требование по отыгрышу процентного бонуса в 100 раз. Кроме того, если условия не установлены в конкретных бонусных условиях, максимальная одиночная ставка с любыми бонусными средствами составляет $0,5. Orozino оставляет за собой право вывести любые выигрыши у игроков, которые делают ставки более $0,5 при выполнении требований по отыгрышу.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, не стесняйтесь отправлять мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Если есть еще какая-либо соответствующая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, отправьте ее. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, PreWilly!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я пытался получить историю игры, но Орозин не позволяет мне. Я знаю, что выполнил обязательство по игровому бонусу, и мне разрешили сделать вывод. В противном случае я не смог бы сделать вывод, пока не выполнил свои игровые обязательства. Тогда мне разрешили сделать вывод. Они забрали мой выигрыш, который я пытался вывести.

В одном из предыдущих сообщений вы указали, что превысили максимально допустимую ставку:

«Прошла уже неделя, а ответа на мои многочисленные электронные письма о несправедливом удержании моего выигрыша в размере 950 долларов нет. Правила игры в вашем казино, по-видимому, позволяют вам конфисковать выигрыш просто потому, что я увеличил ставку на пять центов, используя бонусный фонд , — абсурдная и несправедливая политика».

Если вы не можете предоставить историю своей игры на данный момент, пожалуйста, хотя бы опишите ваши ставки более подробно. Правда ли, что вы делали ставки сверх максимально допустимого значения, играя с этим бонусом?

Здравствуйте, PreWilly!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.