Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет,
Я загрузил свои документы для проверки 5 дней назад и пока ничего.
Я отправил им электронное письмо с вопросом, что происходит чуть более 24 часов назад, и до сих пор ничего.
Я жду вывода 3000$, и они, похоже, не хотят проверять мой документ на предмет одобрения.
Вы можете помочь ?
Большое спасибо !
Уважаемый vincvinc1980,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал подождать еще хотя бы одну неделю. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, дайте нам знать, если за это время появится что-то новое.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отличные новости, vincvinc1980. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.