Игрок из России не получил свой выигрыш. В ходе расследования мы выяснили, что жалоба носит характер спортивных ставок, поэтому мы были вынуждены ее отклонить.
Автоматический перевод:
Owl.Games Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 280 USD
Owl.Games Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, прошло больше недели с момента моей проверки, и она была пройдена. Я связался с отделом рисков, и они не отвечают и не выплачивают мой маленький выигрыш, в чате также игнорируют. я играл с ними почти полгода и не понимаю почему такое отвратительное отношение к игроку. я хочу, чтобы они отдали мой небольшой выигрыш - (+80 к моему последнему депозиту) и дали мне оставить их
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый lalkabageton,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, бонусами не пользуюсь и никогда не пользовался. Ранее был один успешный вывод, после этого серия депозитов без выигрыша и последний удалось немного выиграть. Верификация была запрошена после вывода средств с баланса более недели назад. Точный срок сказать не могу, у меня ограничили доступ к моему аккаунту (не могу закрыть верификационное уведомление для входа в аккаунт)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, lalkabageton. Правильно ли я понимаю, что вы подали документы для подтверждения личности и теперь ждете, пока казино их проверит?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, моя верификация пройдена, никаких дополнительных документов не требует, поддержка меня игнорирует и по поводу верификации просит писать на почту. Писал больше 5 раз - ответа нет, поддержка на просьбу связаться с отделом проверки (или риска) просто игнорировала и больше не отвечала
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, lalkabageton, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, лалкабагетон,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли трудности с выводом выигрыша. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если ответят.
Уважаемое казино Owl.Games, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с выводом средств?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо) на данный момент я тоже не получил ответа и своих денег. Буду писать отзывы об этом недобросовестном казино и все той же помойке, не считаю нужным платить своему клиенту и доставлять ему проблемы и даже!!! не отвечай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, лалкабагетон,
Уточните, пожалуйста, играли ли вы в слоты или игры в казино или делали ставки на спортивные ставки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ставки на спорт, играл почти пол года, в основном проигрывал, бонусы не брал),выигрыш на последний депозит +80$
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, лалкабагетон,
Я связался с казино, и нам нужно еще немного времени, чтобы расследовать ваше дело. Большое спасибо за терпение, буду держать вас в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый lalkabageton,
Поскольку ваша жалоба касалась ставок на спорт, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Если вы еще этого не знали, наш форум жалоб Casino.guru рассматривает только жалобы, касающиеся онлайн-казино и игр онлайн-казино. Хотя мы получили некоторую информацию от казино, мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт. Мы не сможем компетентно оценить все за и против, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу. А пока вы можете попытаться подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао ( XXcomplaints@gaminglicences.com ). Спасибо за Ваше понимание.
Нам искренне жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанными с играми в казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
