Игрок из Испании заблокирован в связи с продолжающимся расследованием. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать. Мы повторно открыли жалобу по просьбе игрока. Мы пытались связаться с казино, чтобы помочь игроку решить проблему, но, к сожалению, ответа с его стороны не последовало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу со статусом «нерешенная».
У меня был проверенный счет, на который я вносил депозит, и даже в июне я без проблем снял 80 евро. В пятницу я внес депозит на 10 евро, и после того, как я отыграл бонус и выполнил требования, я получил приз в размере 600 евро ... Я запросил вывод средств ... и, дождавшись ответа до понедельника, я не получил электронное письмо, в котором они заблокировал мою учетную запись и сказал мне, что она расследуется отделом рисков. После многих писем без ответа, я все еще жду
Уважаемый nikitagarc,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что последний успешный вывод вы сделали в июне?
Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если можно, разместите здесь ссылку на это предложение.
Указывало ли казино причину, по которой ваш аккаунт находится под следствием?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Если последний успешный вывод средств был в конце июня этого года, PayPal снял сумму в размере 80 евро. Я думаю, бонусом были бесплатные вращения и 100% от депозита, если я правильно помню. Я сыграл более 1500 и выполнил необходимые требования по ставкам. На самом деле, я был вычтен из общей суммы при розыгрыше денег, когда он был выполнен. Я продолжал играть, и когда я достиг 600 евро, я решил снять деньги. У меня нет ссылки на бонус, потому что меня не пускают в мой аккаунт.
В пятницу я запросил вывод средств, а в понедельник меня попросили сделать селфи. Я отправил. Во вторник мой аккаунт был заблокирован, и по нему велось расследование. Они не ответили ни на электронную почту, ни по телефону, ни в чате.
Большое спасибо за ответ, nikitagarc. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет. Я уже отправил вам то, что вы просили по электронной почте. Я продолжал пытаться связаться с казино, но они по-прежнему не отвечают по телефону, в чате или по электронной почте... Я продолжаю получать автоматический ответ с номером выданного билета, но, поскольку моя учетная запись заблокирована, я не могу видеть сообщения что у нас было между казино и мной.
Большое спасибо, nikitagarc, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет никитагарк,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Казино Пастон присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино связалось со мной 4 дня назад, чтобы снова попросить селфи, которое я уже отправил в начале. Я отправил его снова, и я все еще жду.
Здравствуйте, nikitagarc, спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы держать нас в курсе каких-либо событий?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу nikitagarc . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемое казино Пастон,
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе проверки? Есть ли проблемы с документами игрока?
С уважением,
Томас
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
С уважением,
Томас
Уважаемый nikitagarc,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино. Вы можете найти больше информации здесь: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
