ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Аккаунт игрока заблокирован во время процесса вывода средств.

Pin-Up Casino - Аккаунт игрока заблокирован во время процесса вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$2 500

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.04.2024 | Разрешено : 10.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Мексики была заблокирована во время более крупного процесса вывода средств. Несмотря на предоставление различных документов, удостоверяющих личность и банковских выписок, казино выразило обеспокоенность по поводу видимости номера кредитной карты, а затем заявило, что игрок не является владельцем счета. Игрокка полагала, что казино использовало эти проблемы, чтобы не вернуть 2518 песо на ее счет. Казино запросило фотографию распечатанной банковской выписки с печатью банка и подписью сотрудника. Игрок предоставил документы, и после некоторого разговора казино вновь открыло ее счет и перевело ей полную сумму. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

После регистрации и проверки в казино я вносил депозиты и вывод средств без каких-либо серьезных проблем. Однако, когда я попытался снять более крупную сумму, они запросили выписку с моего банковского счета с указанием видимого номера моей кредитной карты. Я объяснил, что мой банк не предоставляет банковские выписки таким образом (поскольку карта может быть потеряна или поврежден чип, но в выписке по банковскому счету указаны как депозиты, так и снятие средств, которые я сделал в их казино).

Все это произошло 20 марта.

Мне пришлось ждать до 14 апреля, конца ежемесячного цикла моего банковского счета (с 14 по 13 число каждого месяца), чтобы отправить им выписку с указанием моих транзакций в казино Pin-up, которая оказалась мошенничеством. .

Как только мне удалось загрузить выписку по счету из приложения моего банка и отправить ее им, они ответили тем же сообщением, что номер кредитной карты не виден.

Когда я обратился в службу поддержки чата казино, мне сообщили, что они не могут решить проблему и что мне следует продолжать писать письмо в службу поддержки казино.

Вчера я еще раз отправил им банковские выписки, и казино ответило, что проанализирует мое дело. Сегодня утром мой аккаунт был заблокирован; Я не смог войти в казино, используя свой пароль. Несколько минут назад я получил сообщение, в котором меня обвиняли в подделке документации или в том, что учетная запись не принадлежит мне, несмотря на то, что я предоставил им свое удостоверение личности и выписки из банка (которые имели QR-код и были написаны на мое имя).

Они использовали это, чтобы отказать в возврате 2518 песо, которые были на моем счету.

Хуже всего то, что сначала они утверждали, что проблема заключалась в том, что номер кредитной карты не был виден в выписке по счету, а теперь они намекают, что я не являюсь владельцем счета, хотя я могу отправить им селфи для доказательства.

Я не уверен, смогу ли я вернуть свои деньги или вы сможете мне помочь, но что, безусловно, раздражает, так это то, что такое мошенническое казино имеет высокий рейтинг - основная причина, по которой я решил попытать счастья там.

Я приложил документы, подтверждающие мои депозиты в казино, из выписки по счету, снимки экрана транзакций по счету, когда у меня еще был доступ к казино, а также мое мексиканское удостоверение личности с QR-кодами для дополнительной безопасности.

Я надеюсь, что вы сможете снизить рейтинг казино, чтобы предотвратить подобную эксплуатацию других игроков.

Будучи игроком, вы принимаете на себя риск проигрыша, но для казино недопустимо выдумывать нелепые оправдания, чтобы ограбить вас, а затем заблокировать ваш счет, особенно если на нем есть средства.

Сначала они жаловались на номер карты в выписке по счету (хотя я отправил им выписку по счету с указанием транзакций в казино и QR-код). Позже они заявили, что я не являюсь владельцем аккаунта, и подтолкнули меня к тому, чтобы предложить отправить им селфи с моей кредитной картой, чтобы вернуть мои деньги.

Надеюсь, вы поможете мне вернуть мои деньги. Если нет, то я надеюсь, что вы примете во внимание мою жалобу на понижение рейтинга казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Марикандильдонадо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была подтверждена ранее?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш счет на основании выписки с вашего счета?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Последнее письмо от казино


Привет!

Ваш аккаунт заблокирован за нарушение одного или нескольких пунктов Пользовательского соглашения, в частности пункта 7.11. «Запрещается при проверке аккаунта или иных проверочных мероприятиях, проводимых Администрацией Сайта, предъявлять поддельные документы или документы, которые на самом деле принадлежат кому-либо, кроме фактического владельца аккаунта. Без сомнения, Администрация Сайта будет рассматривать такие действия как мошеннические. и мы будем вынуждены немедленно запретить доступ к сайту сервиса и заблокировать ваш аккаунт».

Аккаунт не может быть разблокирован.

Искренне,

Поддержка ПИН-АП

-------------------------------------------------- -

Здравый смысл: я могу сделать селфи и видео с выпиской или выпиской из банка или с пластиковой картой, с помощью которой я внес средства в казино, и это будет показано в выписке со счета, которую я отправил. Кроме того, я могу отправить селфи со своим удостоверением личности, чтобы они могли быть уверены, что это я.

Спасибо большое за помощь мне правда, Кристина, но унизительно, как казино высказывается о том, что кто-то даже в последнем сообщении задается вопросом, что я подделала документы, (в выписках по счету есть QR-код и аналогично на последнем листе выписки) аккаунт имеет необходимую документацию для загрузки документа налогового казначейства в Мексике под названием SAT (налоговое казначейство)

Я не думаю, что у меня больше есть контакт с казино, Кристина, вы видите, он сказал мне, что мой счет больше не может быть разблокирован, так как что еще я могу сделать, я только прошу понизить рейтинг казино, если я открыл Аккаунт в этом мошенническом и провальном пин-апе казино появился из-за рейтинга, который я увидел на портале гуру.

Чтобы больше никто не попал в лапы этого казино.

Когда они видят игрока, который может победить их в долгосрочной перспективе, они блокируют его, придумывая столь же глупые оправдания, как и то, что они придумывали со мной.

Пример.

  1. Сказав, что им нужна моя выписка по счету, где можно было бы прочитать движения транзакций, которые я совершал в казино, и прочитать номер пластиковой карты.
  2. Когда я сказал, что буду ждать, пока мой банковский счет будет отключен, а это происходит каждое 13-е число каждого месяца, когда я отправляю его, и они видят, что депозиты, которые я сделал в казино, действительно появляются, они придумывают еще один предлог, чтобы аннулировать мой счет. счет.
  3. Мой аккаунт блокируют, казино говорит мне, что я мошенник и подделщик документов, либо аккаунт принадлежит кому-то другому.


Легко решить эту проблему и осознать свою ложь. Я прошу у казино только здравого смысла, и они понимают, что это действительно убогая казино. Они хотят селфи. Я отправил им одно с моим удостоверением личности, регулируемым мексиканским законодательством. Банковский счет открыт на мое имя Мария Канделария. Мальдонадо Гарсия, тот самый человек, который отправил им селфи с моим удостоверением личности (сегодня это запрашивают во многих цифровых банках).

Пусть не придумывают оправданий.

Они заблокировали мой аккаунт, не хотят, чтобы я играл в их казино. Хорошо, я уйду из пин-ап казино счастливым, но верните мне мои деньги.

Кристина Я играю более 20 лет в физических казино Мексики и более 10 лет в онлайн-казино для развлечения, и это первый раз, когда я пострадал от воровства и правонарушений в казино, и, честно говоря, я тоже обидел их, когда увидел какие они на самом деле. мошенники


Кристина, я очень благодарна вам за поддержку в этом вопросе, и поверьте, я не плохой человек, но я ненавижу ложь и использование чужих денег. Как игрок, вы знаете, что можете проиграть и риск нормальный, но они не позволяют вам вывести то, что вы заработали или вернули, и через 1 месяц я ждал, чтобы у них на руках была выписка по счету в формате pdf, говорю, что я подделал документы или что моя учетная запись принадлежит кому-то другому, я говорю им, что сделал селфи, а их Им все равно, они не восприняли мой комментарий всерьез, это действительно раздражает, и я надеюсь, что вы меня понимаете, что-то Я ненавижу воровство и использование других.


  1. Что касается ваших вопросов, Крис, если учетная запись была подтверждена, я сделал 2 или 3 вывода средств в казино пин-ап. На самом деле в выписке со счета у вас, Кристина, указаны депозиты казино, если вы не можете их идентифицировать, я вам их отмечу.
  2. Если в казино говорят, что я подделал документы и что мой аккаунт принадлежит кому-то другому, то именно это мне сказали в последнем сообщении, которое я разместил выше. Я могу легально отправить селфи с удостоверением личности в Мексике, и банковский счет открыт на мое имя.
  3. Я не думаю, что у меня больше есть контакт с казино Кристина, они сами в последнем сообщении говорят, что мой аккаунт уже невозможно разблокировать.


Повторяю, большое спасибо, Кристина, и извините, если я немного заговорила, особенно если вы видите мое раздражение, но поверьте, то, что они делают, это ужас, 2500 - это большие деньги, но если вы Если вам повезет и выиграете, например, 50 000 долларов, ваш аккаунт заблокируют. Это опасное казино.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, maricandimaldonado, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Марикандималдонадо!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и понимаю ваше разочарование всей ситуацией. Мы указываем, что в Pin-up Casino существует строгий процесс проверки (требуется множество документов), но казино также должно соблюдать определенные правила и положения. Знай своего клиента (KYC), наряду с борьбой с отмыванием денег (AML), представляет собой очень важный и необходимый процесс, и эти процессы иногда могут быть немного длительными и требовать некоторых конкретных документов.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Pin-Up Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Pin-Up!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, как вы определили, что игрок предоставил поддельный документ? Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, марикандималдонадо!

Наши специалисты выявили признаки подделки документов. Они готовы пересмотреть процесс проверки, если вы предоставите им по электронной почте фотографию распечатанной выписки со штампом банка и подписью сотрудника за запрошенный период.


Здравствуйте, Михал.

Мы отправили вам письмо с более подробной информацией. В настоящее время мы предложили вариант, который может помочь прояснить ситуацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Мне пришлось отправить электронное письмо в службу поддержки Pin-up Casino, потому что я не получил от них никаких писем, проверяющих спам, и от них не было писем, как они упомянули. Я отправил выписку со своего счета, которую они запросили, в пятый раз, потому что я бы уже отправил ее им 4 раза.

Я отправляю скриншоты последнего листа выписки со счета, которую я отправил, где есть QR-код и цифровая печать как от sat (уплата налогов в Мексике), так и от Banxico (Центральный банк Мексики, что обеспечивает полную законность выписки по счету, действительной по закону в Мексике). Мексика.

И, прежде всего, легко проверить на любой странице этих организаций, на любом официальном сайте в Мексике или с помощью камеры мобильного телефона с QR-кодом.

Казино в стиле пин-ап Я добавляю страницу, где вы можете подтвердить выписку со счета и любую печать от Sat Hacienda в Мексике.


Verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx




-----------


Я копирую и вставляю сообщение, которое я отправил в казино пин-ап, письменное сообщение о захвате, которое я добавил в это сообщение, то есть электронное письмо, которое я только что отправил, чтобы закрепить поддержку (PDF — это последняя выписка со счета, в которой указаны депозиты). и вывод средств, которые вы делаете в казино пин-ап), а последний лист выписки со счета — это снимок экрана, который вы также добавили в это сообщение.


Прикрепите комментарии к казино гуру, они отправили мне электронное письмо (на мою электронную почту ничего не пришло, я также проверил спам). Я отправил запрошенную выписку со счета, показывающую снятие средств и депозиты, которые я сделал в их приложении и на веб-сайте казино в стиле пин-ап, как вы можете видеть на На последнем листе есть все, что с ним связано, с цифровой печатью и QR-кодом, чтобы вы могли проверить его легитимность на мое имя Мария Канделария Мальдонадо Гарсия.

Что касается того, что они просят подпись сотрудника банка, это невозможно, то есть с 1990 года ни один банк сегодня не дает вам банковскую выписку с той подписью человека-сотрудника банка, которого сегодня больше не существует, они поставили цифровая печать и соответствующий QR-код для подтверждения ее подлинности. Цифровая печать и QR-код, действительные Banxico (центральный банк Мексики) и sat (налоговое казначейство Мексики). Он имеет всю легитимность по закону

-------------------


Что ж, жду, когда мне вернутся деньги, которые остались на моем счету. И суметь решить эту проблему.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я загрузил PDF-файл, когда подал жалобу на казино в стиле пин-ап, в любом случае я отправлю его еще раз Кристине и Майклу по электронной почте, спасибо.

Я также добавляю в это сообщение скриншот проверки портала казначейства в Мексике, который каждый может сделать с помощью камеры своего мобильного телефона с помощью QR-кода (он приведет их на этот портал и заполнит данные), и они смогут проверить выписка со счета на мое имя. Повторяю, вам нужно всего лишь захватить QR-код камерой вашего мобильного телефона, и вы сможете убедиться, что выписка по счету составлена на мое имя.

Не существует такого понятия, как фальшивое казино в стиле пин-ап.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, марикандималдонадо!

Вариант с фотографией распечатанной выписки по счету с печатью банка и подписью сотрудника мне предложили непосредственно для Вас, без отправки Вам на почту, о которой я упоминал ранее. Распечатанное заявление является альтернативой заявлению в формате PDF; Ничего другого специалисты не примут. Что касается сканирования QR-кода, то мы не производим подобных манипуляций, поскольку код может содержать вирус.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой марикандильдонадо,

Спасибо за ваши комментарии и предоставленные доказательства. Хотя я могу с вами согласиться, что в настоящее время банки выдают документы в электрической/цифровой форме, ваш банк должен иметь возможность предоставить вам выписку из банка на бумажном носителе с печатью банка и подписью сотрудника, когда вы ее запросите. Это будет неоспоримым доказательством и имеет решающее значение для дальнейшего рассмотрения вашей жалобы.


Дорогое казино Пин-Ап!

Я отправил вам электронное письмо с дополнительной информацией и жду вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Михал.

Мы получили Ваше письмо и предоставили на него ответ.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Пин-Ап!

Я ответил вам.


Дорогой Марикандильдонадо,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите выписку с банковского счета с печатью банка и подписью сотрудника и добавьте мой адрес электронной почты. michal.k@casino.guru в поле «Копия», когда вы отправляете его команде казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой марикандильдонадо,

Спасибо за предоставленный документ.


Дорогое казино Пин-Ап!

Надеемся, что это было последнее препятствие для игрока, и как только вы проверите документы, вы сможете продолжить вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Из-за праздников наши специалисты не успели рассмотреть документы и обещают сделать это в ближайшее время.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой марикандильдонадо,


Специалисты ознакомились с документами и запросили у вас все страницы заявления, а не только те три, которые вы прислали.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня я вернулся в банк, чтобы банк мог один за другим проверить все проштампованные листы выписки по счету, а их 12, и отправляю обложку своего банковского счета с подписью банка и печатью банка, Надеюсь, этого будет достаточно, и я верну свои деньги. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой марикандильдонадо,

Благодарим за предоставление дополнительных документов.


Дорогое казино Пин-Ап!

Будем надеяться, что предоставленные дополнительные документы соответствуют требованиям, и это стало последним препятствием для игрока. Я надеюсь, что как только ваши специалисты проверят документы, вы приступите к выводу средств как можно скорее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, казино в стиле пин-ап прислало мне электронное письмо с просьбой предоставить больше заметных фотографий или отсканировать их. Я решил отправить фотографию с максимальной четкостью. Мой мобильный телефон — Redmi 12s с тем качеством, которое он обеспечивает в виде документа. Спасибо.

Я надеюсь, что этого достаточно, чтобы я мог открыть свой счет и вернуть на него свои деньги.

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Казино уже открыло мой счет и через 12 часов перевело мне все мои деньги 5 часов назад. Я надеюсь, что если я буду играть в казино Pin.up в будущем, у меня не возникнет проблем с правильным подтверждением моих документов и выплатой мне денег. Надеюсь, у меня больше нет проблем в этом отношении.

Спасибо казино за то, что вы легально открыли мой счет и вернули мои деньги, просто постарайтесь быть быстрее и иметь лучшее и более эффективное общение со своими клиентами.

Спасибо Михаилу и Кристине, ребята из Guru Casino, за поддержку и поддержку игроков, а также за улучшение обслуживания казино и исправление ошибок, как в этом случае, и этому сообществу под названием Casino Guru, спасибо за то, что вы существуете, я буду продолжать вносить такой же вклад. как я могу этому сообществу.

Спасибо Гуру Казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой марикандильдонадо,

Спасибо за обновление. Команда казино Pin-up сообщила мне вчера по электронной почте, что проверка вашей учетной записи прошла успешно и вывод средств был обработан. Они не смогли опубликовать публичный ответ в ветке жалоб из-за неожиданных для них проблем на нашем форуме.

В любом случае, я рад, что мы пришли к успешному разрешению вашей жалобы и что вы получили свой выигрыш. Я верю, что в будущем вы сможете вывести деньги без каких-либо проблем, но если нет, смело обращайтесь к нам снова, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях