Игрок из Молдовы испытывает проблемы с выводом своего выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Moldova is experiencing problems with withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Молдовы испытывает проблемы с выводом своего выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мошенники !!! Я сделал несколько депозитов со своей карты, и все было хорошо, пока я не выиграл немного (~ 300 €) и попытался снять деньги. Сначала мне сказали, что это техническая проблема, и она будет отсортирована в течение 24 часов (этого не произошло) ) затем еще 24 часа, чтобы сообщить об этом Финансовой команде, затем мне посоветовали связаться с моим банком, затем попробовать другую карту, затем изменить метод вывода и все еще ничего. Служба поддержки клиентов абсолютно бесполезна, они не могут ответить ни на один из моих вопросов, только поднимая некоторые споры и заставляя меня ждать письмо, которое никогда не приходит. ИЗБЕГАЙТЕ этого казино, это афера !!
Scammers!!! I made several deposits from my card and everything was fine, until i won a bit (~300€) and tried to withdraw money.First I’ve been told it’s a technical issue and will be sorted in 24h (it didn’t happen) then another 24h to address this to the Financial Team, then I’ve been advised to contact my bank, then try a different card, then change the withdrawal method and still nothing . Customer Service is absolute useless, they cannot answer any of my questions just raising some disputes and make me wait for an email that never comes. AVOID this casino, it is a scam!!
Уважаемый Сергей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы успешно прошли проверку KYC?
Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, я хотел бы попросить вас направить любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Serghei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Did you successfully pass the KYC verification?
Before we move forward with this case, I would like to ask you to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаемый Сергей,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Serghei,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.