Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я уже 2 дня пытаюсь забрать свою сумму и каждый раз казино отменяет запрос на вывод... Я уже несколько раз разговаривал в чате, всегда один и тот же разговор который ее решит и я ничего не делал третья попытка сегодня, посмотрим, разрешится ли она...
I've been trying to take my amount for 2 days and every time the casino cancels the withdrawal request... I've already talked several times in the chat, always the same conversation that will solve it and I didn't do anything the third attempt today, let's see if it's resolved...
Estou a2 dias tentando levar minha quantia e todos as vezes casino cacela solicitação de saque...já conversei várias vezes no chat sempre a mesma conversa que vai resolver e nada fiz a terceira tentativa hoje vamos ver ser resolver...
Dear Fravr,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Да, но там говорят, что в течение 24 часов они сделают платеж и ничего.. потому что это способ оплаты pix
Yes, but there they say that in up to 24 hours they will make the payment and nothing.. because it is a payment method pix
Sim mais lá eles falam que em ate 24 horas farão o pagamento e nada..pois é modo de pagamento pix
Отменено еще раз, уже 3 раза не отправляется письмо, чтобы попытаться решить, чаты не разрешаются.
Canceled once again it's already 3 times no send email to try to resolve the chats do not resolve
Cancelaram mais uma vez já é 3 vez não madao email para tentar resolver o chats não resolvem
Они отправили электронное письмо из казино, чтобы найти чат, что я уже делал несколько раз ... много пренебрежения со стороны казино.
They sent an email from the casino to look for a chat, which I have already done several times ..a lot of neglect from the casino
Mandaram email do casino para procura chat sendo que já fiz várias vezes ..muito descaso do casino
Они уже отменили еще один, и 4 раза, когда они отменили, они не отвечают на электронные письма, чат, персонал не может связаться с казино, полное пренебрежение
They canceled another one already and the 4 times they canceled they don't answer emails chat the staff can't contact the casino total neglect
Cacelaram outra fez já e o 4 vezes que Cancelaram não respondem e-mails chat o pessoal não consegue contato com casino total descaso
Уважаемый Фравр,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Fravr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.