ГлавнаяЖалобыPlanet Spin Casino - Игроку задерживается вывод средств.

Planet Spin Casino - Игроку задерживается вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 452

Количество: Can$3 208

Planet Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.08.2024 | Не разрешено : 23.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Квебека запросил вывод средств из Planetspin за три недели до этого после выполнения требований по отыгрышу для получения приветственного бонуса. Несмотря на отправку селфи с паспортом 31 июля, казино не ответило ни на один дальнейший запрос, оставив игрока без обновлений о его выигрыше. Команда по рассмотрению жалоб пыталась взаимодействовать с казино для разрешения проблемы, но столкнулась с повторными неудачами в получении ответа, в конечном итоге отметив жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и его работы без действующей лицензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую вас, гуру казино!


Я зарегистрировался в Planetspin и запросил приветственный бонус казино и закончил отыгрыш с положительным балансом. Я запросил вывод средств, а затем получил электронное письмо с просьбой загрузить селфи с паспортным документом 31 июля, когда я загрузил дополнительный документ.


С этого момента казино замолчало. Я попробовал отправить новое электронное письмо, но ответа не было. Чат доступен, но бесполезен, так как они всегда говорят, что передадут сообщение, но я так и не получаю ответа.


Надеюсь, мы наконец-то сможем получить эту выплату, поскольку это моя цель, и я очень надеюсь, что этот форум поможет!


Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Думаю, можно с уверенностью сказать, что я потерял свои деньги в мошенническом казино. Как этим казино это сходит с рук? Это буквально воровство.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Caramel79,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы потеряли средства, которые хотели вывести?

Если вы это сделали, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я закрою эту жалобу.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет, я сделал это заявление, потому что они еще не ответили на эту жалобу. Мои средства все еще отображаются как ожидающий вывод в Казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Caramel79. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Получили ли вы за это время какое-либо подтверждение об успешной проверке?
  • Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Я прикрепил два отдельных скриншота электронных писем к planetspin.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все необходимые документы в правильном формате? Также, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристина.


Я загрузил все необходимые документы. Если бы это была проблема, я бы не знал, так как они не отвечают.


Я загрузил скриншот вывода средств.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Caramel79, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Caramel79 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Planet Spin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер. Я пытался войти сегодня, чтобы посмотреть, смогу ли я поговорить с кем-нибудь в чате, но мой аккаунт был заблокирован. Похоже, это какое-то нелегальное казино, которое крадет деньги людей. Хотелось бы, чтобы были предприняты юридические действия, но, полагаю, эти негодяи уходят с моими деньгами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. В настоящее время казино работает без действующей лицензии из-за изменений в политике и не ссылается ни на одну услугу ADR, поэтому нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях