Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Моя учетная запись была просто деактивирована и я не знаю тепло, ни чат мне не поможет, и я тоже не получаю ответа от поддержки. У меня все было успешно проверено. Депозиты и снятие средств работали без сбоев. Может быть, вы отключили его, потому что я выиграл больше, чем положил? Прошу помощи LG Ariane
Дорогая Ариана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы успешно выводили средства из этого казино? Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и есть ли в казино активный баланс?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, нет кредита, и учетная запись игрока существует с декабря 2020 года, все было проверено, данные учетной записи и документы, удостоверяющие личность, были утверждены. Я также смог успешно внести депозит и снять выигрыш. Теперь я хотел снова войти в систему, потому что получил сообщение о том, что моя учетная запись деактивирована без причины lg Ariane
Спасибо, Ариан, за ответ. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
"Red Rhino может по своему усмотрению и без предоставления какого-либо обоснования отказать в открытии счета или закрыть существующий счет. Однако все уже взятые договорные обязательства будут выполнены, и все средства, хранящиеся на таком счете, на момент закрытия. будет возвращено ".
Мы могли бы связаться с казино и спросить причину, по которой ваша учетная запись была закрыта, однако я не верю, что решение казино может быть изменено, а ваша учетная запись восстановлена. Поскольку в прошлом ваши выигрыши были выплачены полностью, а в казино нет средств, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите поступить с этим делом.
Здравствуйте, я получил электронное письмо от Platincasino, в котором говорится, что у меня есть две учетные записи, и поэтому он был закрыт. У меня есть соседка по комнате, и она также играет, потому что ее не был закрыт, но в моем электронном письме ко мне обратились с именем моего соседа по комнате, я не могу понять, что да, мы живем в семье и используем тот же Интернет, что и обычно, в общих квартиры, но в казино также есть мои документы и счета, и они видят, что я совсем другой человек. Я не могу это изменить, тогда я буду играть в другом месте в будущем. Спасибо за беспокойство LG Ariane
Большое спасибо, Ариан, за ваш ответ. Теперь я понимаю ... Не могли бы вы посоветовать, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино?
Дорогая Ариана,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо, Ариан, за ответ. Действительно, интересно, что ваша учетная запись была заблокирована, но другая осталась доступной. Однако, как я уже говорил ранее, если в казино нет средств, мы мало что можем сделать. Я бы посоветовал найти другое казино и создать учетную запись в игорном заведении, в котором ваш сосед по комнате не зарегистрирован. Таким образом вы избежите недоразумений в будущем.
Дорогая Ариана,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.