ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Platincasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Platincasino
Отправлено: 10.06.2021 | Дело закрыто : 14.07.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Моя учетная запись была просто деактивирована и я не знаю тепло, ни чат мне не поможет, и я тоже не получаю ответа от поддержки. У меня все было успешно проверено. Депозиты и снятие средств работали без сбоев. Может быть, вы отключили его, потому что я выиграл больше, чем положил? Прошу помощи LG Ariane

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Ариана,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы успешно выводили средства из этого казино? Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и есть ли в казино активный баланс?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, нет кредита, и учетная запись игрока существует с декабря 2020 года, все было проверено, данные учетной записи и документы, удостоверяющие личность, были утверждены. Я также смог успешно внести депозит и снять выигрыш. Теперь я хотел снова войти в систему, потому что получил сообщение о том, что моя учетная запись деактивирована без причины lg Ariane

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Ариан, за ответ. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:


"Red Rhino может по своему усмотрению и без предоставления какого-либо обоснования отказать в открытии счета или закрыть существующий счет. Однако все уже взятые договорные обязательства будут выполнены, и все средства, хранящиеся на таком счете, на момент закрытия. будет возвращено ".


Мы могли бы связаться с казино и спросить причину, по которой ваша учетная запись была закрыта, однако я не верю, что решение казино может быть изменено, а ваша учетная запись восстановлена. Поскольку в прошлом ваши выигрыши были выплачены полностью, а в казино нет средств, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите поступить с этим делом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я получил электронное письмо от Platincasino, в котором говорится, что у меня есть две учетные записи, и поэтому он был закрыт. У меня есть соседка по комнате, и она также играет, потому что ее не был закрыт, но в моем электронном письме ко мне обратились с именем моего соседа по комнате, я не могу понять, что да, мы живем в семье и используем тот же Интернет, что и обычно, в общих квартиры, но в казино также есть мои документы и счета, и они видят, что я совсем другой человек. Я не могу это изменить, тогда я буду играть в другом месте в будущем. Спасибо за беспокойство LG Ariane

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Ариан, за ваш ответ. Теперь я понимаю ... Не могли бы вы посоветовать, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Ариана,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я не принимал никаких предложений от казино lg

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Ариан, за ответ. Действительно, интересно, что ваша учетная запись была заблокирована, но другая осталась доступной. Однако, как я уже говорил ранее, если в казино нет средств, мы мало что можем сделать. Я бы посоветовал найти другое казино и создать учетную запись в игорном заведении, в котором ваш сосед по комнате не зарегистрирован. Таким образом вы избежите недоразумений в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Ариана,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях