Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany had her account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Моя учетная запись была просто деактивирована и я не знаю тепло, ни чат мне не поможет, и я тоже не получаю ответа от поддержки. У меня все было успешно проверено. Депозиты и снятие средств работали без сбоев. Может быть, вы отключили его, потому что я выиграл больше, чем положил? Прошу помощи LG Ariane
My account was simply deactivated and I don't know warm, neither the chat can help me and I don't get an answer from the support either. Everything was successfully verified for me. Deposits and withdrawals worked smoothly. Could it be that you deactivated it because I won more than I deposited? I ask for help lg Ariane
Mein Konto wurde einfach deaktiviert und ich weiß nicht warm weder der Chat kann mir helfen und Antwort bekomme ich ebenfalls vom Support nicht. Bei mir wurde alles erfolgreich verifiziert . Ein und auszahlungen klappten Reibungslos. Kann es sein das sie es deaktiviert haben da ich mehr gewonnen habe als eingezahlt? Ich bitte um Hilfe lg Ariane
Дорогая Ариана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы успешно выводили средства из этого казино? Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и есть ли в казино активный баланс?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ariane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have withdrawn successfully funds from this casino in the past? Could you please advise how long ago you have registered your account and if there’s any active balance being held by the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, нет кредита, и учетная запись игрока существует с декабря 2020 года, все было проверено, данные учетной записи и документы, удостоверяющие личность, были утверждены. Я также смог успешно внести депозит и снять выигрыш. Теперь я хотел снова войти в систему, потому что получил сообщение о том, что моя учетная запись деактивирована без причины lg Ariane
Hello there is no credit and the player account has existed since December 2020, everything has been verified and account data and ID documents have been approved. I was also able to deposit successfully and withdraw winnings. Now I wanted to log in again because I received the message that my account is deactivated without a reason lg Ariane
Hallo es ist kein Guthaben vorhanden und das Spielerkonto besteht seit Dezember 2020, es wurde alles verifiziert und Kontodaten sowie Ausweißdokumente genehmigt. Hab auch erfolgreich einzahlen können und Gewinne auszahlen. Jetzt wollte ich mich wieder einloggen da hab ich dann die Nachricht erhalten das mein Konto deaktiviert ist ohne Begründung lg Ariane
Спасибо, Ариан, за ответ. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
"Red Rhino может по своему усмотрению и без предоставления какого-либо обоснования отказать в открытии счета или закрыть существующий счет. Однако все уже взятые договорные обязательства будут выполнены, и все средства, хранящиеся на таком счете, на момент закрытия. будет возвращено ".
Мы могли бы связаться с казино и спросить причину, по которой ваша учетная запись была закрыта, однако я не верю, что решение казино может быть изменено, а ваша учетная запись восстановлена. Поскольку в прошлом ваши выигрыши были выплачены полностью, а в казино нет средств, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите поступить с этим делом.
Thank you, Ariane, for your reply. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
"Red Rhino may, at its own discretion and without having to provide any justification, refuse to open an account or close an existing account. However, all contractual obligations already made will be honoured and all funds held in such account at the time of closure will be refunded."
We could contact the casino and ask the reason why your account has been closed, however, I do not believe that the casino's decision could be changed and your account reinstated. Since your winnings have been paid out in full in the past and there are no funds being held by the casino, I’m afraid, there’s not much we can do for you in this matter. Please, let me know how you'd like to proceed with this case.
Здравствуйте, я получил электронное письмо от Platincasino, в котором говорится, что у меня есть две учетные записи, и поэтому он был закрыт. У меня есть соседка по комнате, и она также играет, потому что ее не был закрыт, но в моем электронном письме ко мне обратились с именем моего соседа по комнате, я не могу понять, что да, мы живем в семье и используем тот же Интернет, что и обычно, в общих квартиры, но в казино также есть мои документы и счета, и они видят, что я совсем другой человек. Я не могу это изменить, тогда я буду играть в другом месте в будущем. Спасибо за беспокойство LG Ariane
Hello, I received an email from Platincasino that says I have two accounts with them and that's why it was closed. I have a roommate and she also plays because hers was not closed, but I was addressed in my email with the first name of my roommate, I can't understand that yes we live in a household and use the same internet as usual in shared apartments, but the casino also has my ID and bills and sees that I'm a completely different person. I can't change it then I'll play elsewhere in the future. Thank you for your trouble lg Ariane
Hallo ich habe eine Mail von Platincasino erhalten in dieser steht ich hätte zwei Konten bei denen und deshalb wurde es geschlossen. Ich habe eine Mitbewohnerin und diese spielt auch da ihres wurde nicht geschlossen allerdings wurde ich im meiner Email mit dem Vornamen meiner Mitbewohnerin angesprochen, ich kann das nicht nachvollziehen ja wir leben in einem Haushalt und nutzen wie in WG´s so üblich das gleiche Internet, aber das Casino hat auch mein Ausweis und Rechnungen und sieht das ich eine ganz andere Person bin . Ich kann es nicht ändern dann spiele ich in Zukunft wo anderst . Vielen Dank für ihre Mühe lg Ariane
Большое спасибо, Ариан, за ваш ответ. Теперь я понимаю ... Не могли бы вы посоветовать, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино?
Thank you very much, Ariane, for your reply. I understand now.. Could you please advise if you have redeemed any promotional offers in this casino?
Дорогая Ариана,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Ariane,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Спасибо, Ариан, за ответ. Действительно, интересно, что ваша учетная запись была заблокирована, но другая осталась доступной. Однако, как я уже говорил ранее, если в казино нет средств, мы мало что можем сделать. Я бы посоветовал найти другое казино и создать учетную запись в игорном заведении, в котором ваш сосед по комнате не зарегистрирован. Таким образом вы избежите недоразумений в будущем.
Thank you, Ariane, for your reply. It is, indeed, interesting that your account has been blocked but the other one remained accessible. However, as I stated previously if there are no funds being held by the casino there's not much we could do. I would suggest finding a different casino and creating an account in a gambling establishment in which your roommate is not registered. In this way, you will avoid any misunderstandings in the future.
Дорогая Ариана,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Ariane,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.