У игрока из Германии был закрыт счет. Казино утверждает, что ему сообщили об этом по электронной почте, однако он так и не получил. Мы отклонили жалобу, поскольку казино выплатило игроку баланс до закрытия его счета.
The player from Germany had his account closed. The casino claims he was informed about it via email, however he hasn’t received any. We rejected the complaint becasue the casino paid the player's balance out before closing his account.
У игрока из Германии был закрыт счет. Казино утверждает, что ему сообщили об этом по электронной почте, однако он так и не получил. Мы отклонили жалобу, поскольку казино выплатило игроку баланс до закрытия его счета.
Добрый день,
В прошлом месяце я проиграл 7000 евро в Platinum Casino и вскоре после того, как снова выиграл (в настоящее время 1000 евро), меня выгнали со счета.
Теперь он говорит, что моя учетная запись была деактивирована, когда я пытаюсь войти в систему.
Затем я связался со службой поддержки чата, и они сказали мне, что я должен был получить электронное письмо о блокировке, но так и не получил его.
Затем он посоветовал мне отправить электронное письмо в службу поддержки VIP, поскольку у него не было полномочий предоставлять какую-либо информацию.
Я сделал это, и единственный ответ, который я получил, заключался в том, что я уже получил электронное письмо по этому поводу ...
Затем я ответил, что я не получал это письмо и еще не получил ответа.
Заранее благодарим вас за ваши усилия.
С уважением
Джамиль Лабайед З ***
Good day,
I lost 7000 euros at Platinum Casino last month and shortly after I was winning again (currently 1000 euros) I was kicked out of my account.
Now it says my account has been deactivated when I try to log in.
I then contacted the chat support who told me that I should have received an e-mail regarding the blocking, but I never got it.
He then advised me to send an e-mail to VIP Support, as he did not have the authority to provide any information.
I did that and the only answer I received was that I had already received an email regarding this ....
I then replied that I never received this email and that I have not received a response yet.
Thank you in advance for your efforts.
Kind regards
Jamil Labaied Z ***
Guten Tag,
ich habe letzten Monat 7000 Euro auf Platin Casino verloren und kurz nachdem ich wieder am gewinnen war (derzeitigier Stand 1000 Euro) wurde ich aus meinem Konto rausgeworfen.
Nun steht da ,dass mein Konto Deaktiviert wurde ,wenn ich versuche mich anzumelden.
Ich habe daraufhin den Chat-Support Kontaktiert der mir sagte ,dass ich bezüglich der Sperrung eine E-mail erhalten haben soll,welche aber nie bei mir ankam.
Er hatte mir dann geraten eine E-Mail an den VIP Support zu senden ,da er nicht die Befugnis hätte darüber Auskunft zu geben.
Das tat ich dann und meine Antwort die ich erhalten hatte war nur ,dass ich diesbezüglich schon eine Mail erhalten hätte....
Daraufhin habe ich geantwortet ,dass ich diese E-Mail nie erhalten habe und bis jetzt keine Antwort erhalten.
Vielen Dank im Voraus für die Bemühungen.
mfg
Jamil Labaied Z***
Дорогой Джамиль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я не уверен, что правильно понимаю, сколько денег было на вашем балансе до того, как казино закрыло ваш счет. Было ли это 7000 евро или 1000 евро? Не могли бы вы прояснить это?
Вы пробовали проверить папку "Спам"? Электронные письма из казино часто попадают туда. Пожалуйста, пересылайте все доступные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, как вариант, вы можете опубликовать их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jamil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am not sure I understand correctly, how much money was in your balance before the casino closed your account. Was it €7,000 or €1,000? Would you be so kind and clarify it?
Have you tried checking the Spam folder? Emails from casinos often end up there. Please forward any available communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за быстрый ответ !
На нем все еще оставалось 1000 евро, которые были перечислены мне напрямую, но я не понимаю, почему меня внезапно забанили после того, как я потерял 700 евро.
Thank you for your prompt reply !
There was still € 1000 on it which was transferred to me directly, but I don't understand why I was suddenly banned after I had lost € 700.
Danke für die schnelle Antwort !
Es befanden sich noch 1000€ drauf die wurden mir direkt überwiesen ,jedoch verstehe ich nicht weshalb ich plötzlich gesperrt wurde ,nachdem ich 700€ verloren hatte.
Спасибо за ответ, Джамиль. Хотя я полностью понимаю вашу точку зрения, наша точка зрения в подобных ситуациях ясна - казино имеет полное право закрыть учетную запись игрока, и мы считаем, что это нормально, если оставшийся баланс передается игроку.
Боюсь, что в этом случае мы мало что можем сделать для вас, поскольку вы уже получили остальную часть своих средств. Однако, если есть еще что-нибудь, с чем я могу вам помочь, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать. Большое спасибо за понимание.
Thank you for your reply, Jamil. Although I completely understand your point of view, our standpoint in situations like this is clear - the casino has the full right to close the player's account and we think it is okay as long as the remaining balance is transferred to the player.
I am afraid that there is not much more we can do for you in this case since you've already received the rest of your funds. However, if there is anything else I could help you with, please, do not hesitate to let me know. Thank you very much for understanding.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.