Игрок из Швеции испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино удалось оперативно решить проблемы, и жалоба разрешена.
Я уже подавал документы и прошел проверку. После того, как я сейчас поиграл и хоть раз выиграл, им нужно больше документов. Я отправил письмо и не слышал ни звука уже 72 часа. Это нормально?
Дорогая Ким,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом успешные платежи от этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
И снова здравствуйте! Да, они мне уже платили раньше. Это было где-то 8-9 месяцев назад. Приостановил учетную запись после оплаты, потому что мне нужен был перерыв.
Затем сделал депозит в размере 400 € и выиграл 1000. Теперь я пытаюсь снять их. Отправили необходимые документы после того, как я запросил снятие средств, но теперь учетная запись заморожена, и мне интересно, что происходит 😰
Большое спасибо, Ким, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ким!
С этого момента я постараюсь помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Platin Casino к этой дискуссии, чтобы они объяснили нам ситуацию.
Привет,
после изучения этого дела мы хотели бы уточнить некоторые детали здесь.
Аккаунт игрока был проверен в 2020 году. В ноябре мы запросили документы EDD (расширенная проверка), чтобы подтвердить законность внесенных средств. Это стандартная процедура, которую мы обязаны выполнять в соответствии с Положениями о борьбе с отмыванием денег на Мальте.
Вместо того, чтобы отправить необходимые документы, игрок временно закрыл свою учетную запись игрока (самоблокировка).
Он вернулся в этом месяце, и после первого активного дня наша система определила открытый статус EDD. Таким образом, его аккаунт был заморожен автоматически.
Он отправил запрошенные документы, и мы завершили проверку EDD. Счет снова открыт, и невыплаченный платеж уже произведен. Так что все хорошо с нашей стороны.
Пожалуйста, закройте Жалобу как решенную.