Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Казино заявило, что игроку был возвращен платеж в размере 175 евро из-за неудачных депозитов, что игрок оспорил. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и подтверждение относительно возврата платежа, но игрок не ответил в течение указанного периода времени. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Здравствуйте, я являюсь клиентом этого онлайн-казино уже 4-5 лет и никогда раньше не сталкивался с какими-либо проблемами. Во время игры я не использовал никаких бонусов, так что это можно исключить. Когда я вошел в систему через 2 дня, мой баланс, составлявший всю сумму выплаты в 150 евро, исчез. История транзакций показывает, что вывод средств был отклонен. Я также получил электронное письмо от Platincasino, в котором говорилось, что мой вывод средств был отменен, но причина не указана. Кроме того, мой баланс до сих пор не отображается в моем аккаунте. Живой чат был недоступен в течение нескольких недель, а Platincasino не ответил ни на одно из четырех отправленных мной писем. Ни одного ответа.
Здравствуйте, Platincasino ответило мне на смелое обвинение:
Привет, Мохаммед!
Спасибо за ваше сообщение.
Мы хотели бы сообщить вам, что некоторые предыдущие депозиты не были успешно обработаны. Хотя мы зачислили средства на ваш игровой счет, они не были получены от вашего банка.
В общей сложности у вас есть возвратный платеж в размере 175,00 евро.
Сумма возвратного платежа в размере 150,01 евро была вычтена из баланса вашего игрового счета. Таким образом, вы должны нам в общей сложности 24,99 евро.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь ответить на это сообщение.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка PlatinCasino
Это просто ложь, и нечто подобное даже невозможно, потому что я всегда платил с помощью Sofortüberweisung.
Нет, Platincasino отказывается платить мне деньги, и я до сих пор ничего не получил.
Спасибо за ответ, Momo95. Не могли бы вы подтвердить, что вы или поставщик платежных услуг не отправили возвратный платеж? Пожалуйста, проверьте все свои транзакции в банковской выписке с тех пор и убедитесь, что эти депозиты не были возвращены на ваш банковский счет.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
