У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Он не прошел верификацию и потерял свои средства.
Всем привет,
Я хотел вывести свой выигрыш. Во-первых, моя учетная запись должна была быть подтверждена (депозиты следовали через Apple Pay). После того, как я отправил необходимые документы, снова пришло электронное письмо со словами «документы все еще отсутствуют». После разговора со службой поддержки я повторно отправил необходимые документы. Затем пришло еще одно электронное письмо, документы отсутствовали, я снова связался с чатом, который затем сообщил мне, что он должен был проверить все депозиты с 2021 года, поэтому я отправил банковские выписки за те месяцы, в которых ясно, что я депонировал, мое имя и адрес и т.д.
Теперь я вижу в своем аккаунте, что документы снова были отклонены, а через короткое время мой аккаунт был заблокирован до 18.02.22.
Пожалуйста, помогите, потому что поддержка просто не может мне помочь.
Дорогой Андре,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода? Не могли бы вы разместить здесь скриншот этого сообщения, информирующего вас об отклоненных документах и заблокированной учетной записи?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Проблема в том, что в настоящее время у меня нет доступа к моей учетной записи, потому что она была деактивирована Platin Casino (по какой-то причине), иначе я бы с удовольствием отправил вам скриншот напрямую 🙁
Большое спасибо Андрею за ответ, я понимаю. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Андре,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Platin Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Привет,
должны уточнить некоторые детали в этой жалобе.
У игрока было 700 € при снятии средств, и его попросили подтвердить правильность.
Однако игрок использовал 16 разных учетных записей Apple Pay для внесения депозита в казино Platin.
Мы обязаны проверить каждую из этих 16 учетных записей Apple Pay. Первоначально игрок не прошел эти проверки, и пока наша служба поддержки все еще пыталась помочь ему с проверкой, игрок потерял свои средства и закрыл свою учетную запись 19 января.
Так что, к сожалению, здесь мы ничего не можем сделать.
Почему я потерял кредит? Я болтал с тобой несколько раз. Всегда было сказано, чего не хватает, я предоставил вам свои банковские выписки, где вы можете увидеть все депозиты.
теперь я потерял свой баланс и мой счет? Вы не серьезно? Как ты можешь быть таким смелым? Я несколько раз пытался связаться с вами и уточнить, что именно вам нужно.
Аккаунт не закрыл, не заморачивался, сделал все, что от меня требовали. Вы заблокировали мой аккаунт. Мне пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован до 18 февраля. Я не могу сделать это сам. Дерзкий, чтобы заблокировать мою учетную запись, а теперь сказать, что я потерял свой кредит.
Уважаемое казино,
Спасибо за объяснение. Пожалуйста, пришлите мне доказательства того, что игрок не прошел проверку. Также доказательства того, что он потерял свои средства и закрыл счет. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru
Дорогой Андре,
Я получил доказательства из казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.