У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Он не прошел верификацию и потерял свои средства.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. He didn't pass the verification and lost his funds.
У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Он не прошел верификацию и потерял свои средства.
Всем привет,
Я хотел вывести свой выигрыш. Во-первых, моя учетная запись должна была быть подтверждена (депозиты следовали через Apple Pay). После того, как я отправил необходимые документы, снова пришло электронное письмо со словами «документы все еще отсутствуют». После разговора со службой поддержки я повторно отправил необходимые документы. Затем пришло еще одно электронное письмо, документы отсутствовали, я снова связался с чатом, который затем сообщил мне, что он должен был проверить все депозиты с 2021 года, поэтому я отправил банковские выписки за те месяцы, в которых ясно, что я депонировал, мое имя и адрес и т.д.
Теперь я вижу в своем аккаунте, что документы снова были отклонены, а через короткое время мой аккаунт был заблокирован до 18.02.22.
Пожалуйста, помогите, потому что поддержка просто не может мне помочь.
Hi there,
I wanted to withdraw my winnings. First, my account had to be verified (deposits followed with Apple Pay). After I had submitted the required documents, an email came again saying "documents are still missing". After chatting with customer support, I re-submitted the required paperwork. Then another email came, documents were missing, I contacted the chat again, who then informed me that he had to have verified all deposits from 2021, so I sent bank statements from the months in which it is clear what I deposited, my name and address, etc .
Now I have seen in my account that the documents were rejected again and a short time later my account was blocked until 02/18/22.
Please help, because the support just can't help me anymore.
Hallo,
ich wollte mir mein Gewinn auszahlen lassen. Zunächst musste mein Konto verifiziert werden (Einzahlungen folgten mit Apple Pay). Nachdem ich die geforderten Unterlagen eingereicht hatte, kam wieder eine Mail „es fehlen noch Unterlagen". Nach dem Chat mit dem Kundensupport habe ich die benötigten Unterlagen wieder eingereicht. Dann kam wieder eine Mail es fehlen Unterlagen, wieder kontaktierte ich den Chat der mir dann mitteilte dass er alle Einzahlungen von 2021 verifiziert haben muss, also hab ich Kontoauszüge von den Monaten zugeschickt in denen klar hervorgeht was ich eingezahlt habe, mein Name und Anschrift etc.
Jetzt habe ich in meinem Konto gesehen, dass die Dokumente wieder abgelehnt wurden und zudem wurde kurze Zeit später mein Konto bis 18.02.22 gesperrt.
Bitte um Hilfe, da der Support mir einfach nicht mehr weiterhilft.
Дорогой Андре,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода? Не могли бы вы разместить здесь скриншот этого сообщения, информирующего вас об отклоненных документах и заблокированной учетной записи?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear André,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that this was your first attempt at withdrawal? Could you please post here a screenshot of that message informing you about rejected documents and blocked account?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Проблема в том, что в настоящее время у меня нет доступа к моей учетной записи, потому что она была деактивирована Platin Casino (по какой-то причине), иначе я бы с удовольствием отправил вам скриншот напрямую 🙁
The problem is that I currently have no access to my account because it was deactivated by Platin Casino (for whatever reason) otherwise I would have gladly sent you a screenshot directly 🙁
Das Problem ist, das ich momentan keinen Zugriff auf mein Konto habe da es von Platin Casino deaktiviert wurde ( warum auch immer ) ansonsten hätte ich Ihnen gerne direkt einen Screenshot dazu geschickt 🙁
Большое спасибо Андрею за ответ, я понимаю. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much André for your reply, I understand. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Андре,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Platin Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Hello André,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Platin Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Привет,
должны уточнить некоторые детали в этой жалобе.
У игрока было 700 € при снятии средств, и его попросили подтвердить правильность.
Однако игрок использовал 16 разных учетных записей Apple Pay для внесения депозита в казино Platin.
Мы обязаны проверить каждую из этих 16 учетных записей Apple Pay. Первоначально игрок не прошел эти проверки, и пока наша служба поддержки все еще пыталась помочь ему с проверкой, игрок потерял свои средства и закрыл свою учетную запись 19 января.
Так что, к сожалению, здесь мы ничего не можем сделать.
Hello,
have to clarify some details in this complaint.
Player had 700€ in Withdrawal and was asked for Verification that's correct.
However the player had used 16 different Apple Pay Accounts to deposit at Platin Casino.
We're obligated to verify each of those 16 Apple Pay Accounts. Player initially failed those Verifications, and while our Support was still trying to assist him with Verification, player lost his funds and closed his player account on January 19th.
So unfortunately there's nothing we can do here.
Почему я потерял кредит? Я болтал с тобой несколько раз. Всегда было сказано, чего не хватает, я предоставил вам свои банковские выписки, где вы можете увидеть все депозиты.
теперь я потерял свой баланс и мой счет? Вы не серьезно? Как ты можешь быть таким смелым? Я несколько раз пытался связаться с вами и уточнить, что именно вам нужно.
Why did I lose my credit? I've chatted with you several times. It was always said what was missing, I made my bank statements available to you, where you can see all deposits.
now i lost my balance and my account? Are you not serious? How can you be so bold? I have tried several times to contact you and clarify what exactly you need.
Wieso hab ich mein Guthaben verloren? Ich war mehrmals mit euch im Chat. Immer wurde gesagt was fehlt, ich hab euch meine Kontoauszüge zur Verfügung gestellt in der man alle Einzahlungen sehen kann.
jetzt hab ich mein Guthaben und mein Konto verloren? Das ist nicht euer Ernst? Wie kann man so dreist sein? Ich hab mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen und mit euch zu klären was genau ihr benötigt.
Аккаунт не закрыл, не заморачивался, сделал все, что от меня требовали. Вы заблокировали мой аккаунт. Мне пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован до 18 февраля. Я не могу сделать это сам. Дерзкий, чтобы заблокировать мою учетную запись, а теперь сказать, что я потерял свой кредит.
I didn't close my account, I didn't bother, I did everything that was asked of me. You blocked my account. I got a message that my account is locked until February 18th. I can't do that myself. Cheeky to block my account and now to say I had lost my credit.
Ich hab weder mein Konto geschlossen, noch mich quer gestellt ich habe alles gemacht was verlangt wurde. Ihr habt mein Konto gesperrt. Es kam eine Meldung dass mein Konto bis zum 18.02 gesperrt ist. Das kann ich nicht selbst machen. Frechheit mein Konto zu sperren und jetzt zu sagen ich hätte mein Guthaben verloren.
Уважаемое казино,
Спасибо за объяснение. Пожалуйста, пришлите мне доказательства того, что игрок не прошел проверку. Также доказательства того, что он потерял свои средства и закрыл счет. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
thanks for the explanation. Please, send me evidence that the player failed verification. Also, evidence that he lost his funds and closed the account. My email: viliam.v@casino.guru
Дорогой Андре,
Я получил доказательства из казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear André,
I've received evidence from the Casino. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.