ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Казино утверждает, что игрок несовершеннолетний, что приводит к закрытию счета.

Platincasino - Казино утверждает, что игрок несовершеннолетний, что приводит к закрытию счета.

Автоматический перевод:

Количество: 1 800 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.09.2023 | Разрешено : 04.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игроку из Австрии пришлось закрыть аккаунт из-за обвинений в несовершеннолетии, несмотря на то, что он предоставил подтверждение. Это лишило его возможности вывести свой выигрыш. Игрок пояснил, что открыл счет, когда был несовершеннолетним, но не вносил депозиты и не играл, пока не достиг совершеннолетия. Казино подтвердило, что игрок был несовершеннолетним на момент регистрации, но был совершеннолетним, когда внес депозит и выиграл. Несмотря на доводы игрока, казино настаивало на том, что сама регистрация являлась нарушением их условий. Мы предположили, что, поскольку игрок не играл и не вносил депозиты, будучи несовершеннолетним, ему следует получить возмещение своих депозитов. Казино согласилось и вернуло игроку всю сумму депозита. Жалоба была разрешена, когда игрок подтвердил получение возмещения, хотя он разыграл средства до нуля.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я заблокировал себя и завершил проверку. Я отправил все, что требует казино.


Я совершеннолетний, что четко видно по моему паспорту. Однако меня обвинили в том, что я несовершеннолетний, и закрыли мой аккаунт.


У меня на счету было 1800 евро, и я собирался обналичить их завтра. Однако сейчас мне написали сообщение о том, что я несовершеннолетняя, несмотря на то, что родилась 29.10.2004.


Это такое возмущение. Мне нужны эти деньги, так как у меня есть долги, которые нужно оплатить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой mihaelstnc,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали аккаунт в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я просто отправил им все по электронной почте.


Я играл без бонуса. И вы даже не хотите отправлять мне внесенные деньги, поэтому у меня нет доступа к ним, хотя на моем счету ровно 1800,50 евро, которые я хотел выплатить...


С наилучшими пожеланиями

Михаэль С***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, mihaelstnc, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил Кристине все по электронной почте. Все необходимые данные она получила по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, mihaelstnc,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Platincasino присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всего я внес 700 евро. Но после долгого обсуждения с казино я получил обратно только 250 евро, а это означает, что мне не хватает оставшихся 1550 евро выигрышей в казино, которые я заработал и выиграл.


В казино мне сказали, что мой последний депозит составил 250 евро, и им нужно только вернуть его. Я все объяснил казино, насколько несчастна моя жизнь прямо сейчас, но казино просто не заботится и продолжает игнорировать меня, даже несмотря на то, что они только что забрали ВСЕ МОИ С трудом ЗАРАБОТАННЫЕ GDLD.


С наилучшими пожеланиями...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

мы расследовали этот случай, и хотя игроку уже исполнилось 18 лет, на момент регистрации он был несовершеннолетним.

Его регистрация состоялась 2 декабря 2021 года, когда он был еще несовершеннолетним. Его первый депозит и верификация произошли в сентябре 2023 года.

Как только мы получили уведомление об этом, мы закрыли его счет, проинформировали об этом игрока и вернули его последний депозит - в соответствии с правилами MGA.


Пожалуйста, проверьте дату его рождения, и вы сможете подтвердить, что он был явно несовершеннолетним при регистрации своей учетной записи на Platin, что было серьезным нарушением наших Правил и правил безопасной игры.

PlatinCasino очень серьезно относится к мерам безопасности азартных игр, поэтому в этом случае с нашей стороны не может быть никакой доброй воли.


С уважением,

Казино Платин




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как мне напечатать на странице вашего онлайн-казино, что я родился 29 октября 2004 года, это невозможно, если бы я сделал это раньше, так что то, что вы говорите, — полная чушь!


Веб-сайт не позволяет мне зарегистрироваться как несовершеннолетний, поэтому я ввел правильную дату и не вызвал никаких проблем. И мой последний депозит был 500 евро, а не 250 евро. наглость.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Platin Casino!

Позвольте мне подвести итоги информации и задать Вам несколько дополнительных вопросов:

  1. На момент открытия аккаунта игрок был несовершеннолетним (17 лет и 1 месяц), но поскольку он не прошел процедуру верификации, его возраст не был подтвержден.
  2. Когда он сделал первый депозит и получил выигрыш, ему было 18 лет и 10 месяцев, верно?
  3. Был ли в казино какой-нибудь игровой процесс, пока он был несовершеннолетним? Получил ли он какой-нибудь выигрыш?
  4. Сколько депозитов он сделал и какой суммой был последний?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Я открыл свой счет, когда мне было 17 лет, но не проверял, не вносил депозит и ничего не делал со счетом. Только когда мне исполнилось 18, я сделал все. В своем аккаунте я должен упомянуть, что мне 18 лет и что мой день рождения СОВЕРШЕННО правильный.


Так что, по моему мнению, я не сделал ничего плохого.


Депозиты составляют 650 или 750 евро, а выигрыши — 1800,50 евро.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Питер,

чтобы ответить на ваши вопросы


  1. Верно, он не прошел проверку, поэтому наша система не получила оповещения о том, что он несовершеннолетний (17 и 1 месяц).
  2. При первом депозите ему было 18 и 10 месяцев, правильно.
  3. До 23 сентября не было игрового процесса и выигрышей.
  4. Общая сумма депозитов 650 евро, последний депозит 250 евро.


Чтобы внести ясность: даже он не играл, не вносил депозит и не подтверждал себя до того, как ему исполнилось 18 лет, он зарегистрировался в нашем казино для несовершеннолетних, и мы не можем позволить несовершеннолетним игрокам использовать нашу платформу ни при каких обстоятельствах.

Как только мы получили об этом уведомление, мы закрыли его счет и заморозили все выигрыши.


С уважением,

Казино Платин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Питер,


Я не пользовался сайтом и не делал ничего, если я был несовершеннолетним. Я ничего не использовал, просто хотел посмотреть, какие игры есть в PlatinCasino и какие я смогу опробовать позже.


По-моему, я не сделал ничего плохого. Я не вносил депозит и не играл, пока был несовершеннолетним, мой счет на тот момент был просто открыт и не более того. Я даже не подтвердил свой адрес электронной почты. Так что я действительно не сделал ничего плохого. Я надеюсь, что смогу получить деньги, потому что я нахожусь в чрезвычайной ситуации, когда мне нужны деньги.


Я выиграл деньги благодаря удаче, и теперь мне ничего не выплатят.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой mihaelstnc,

Я посмотрел форму регистрации в казино и для продолжения вам необходимо поставить галочку о том, что вам исполнилось 18 лет (см. скриншот). Боюсь, что если вы отметили этот флажок, вы нарушили Условия и положения казино и, следовательно, не имеете права на получение выигрыша. Однако мы считаем, что вы должны вернуть все свои депозиты.

file

Уважаемая команда Platin Casino!

Поскольку причиной отмены выигрыша стала «игра несовершеннолетнего», мы убеждены, что игрок должен вернуть все свои депозиты. Если несовершеннолетние игроки не могут выигрывать в казино, потому что это противозаконно, казино не должно хранить их деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, спасибо, надеюсь, казино отправит мне все мои внесенные деньги...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Питер,

мы проверили еще раз, и я могу подтвердить, что мы зачислим игроку оставшиеся 400 ЕВРО. Таким образом, его общая сумма депозитов в нашем казино была нами возвращена.

Как только mihaelstnc подтвердит получение, мы считаем жалобу закрытой.

Спасибо CasinoGuru за помощь в этом случае.


С уважением,

Казино Платин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Casino Guru за то, что помогли мне вернуть часть моих денег, без вашей помощи я бы не получил обратно ни цента. Очень тяжело не получить все выигранные деньги, но что поделаешь? Еще раз спасибо. Без вашей помощи я бы не смог получить деньги.


Я дам тебе знать, когда получу деньги.


С наилучшими пожеланиями

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде Platin Casino за возврат депозитов.

Дорогой mihaelstnc,

Я убежден, что ни одно казино не сможет даже законно выплатить вам выигрыш, не имея проблем с законом в такой ситуации. Когда вы получите возмещение, мы закроем жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я снова его потерял😭


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, mihaelstnc,

Спасибо за обновление. Сожалеем, что вы снова потеряли средства. Боюсь, я не смогу вам с этим помочь. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях