ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Выплата игроку задерживается на 2 месяца.
Platincasino - Выплата игроку задерживается на 2 месяца.
Автоматический перевод:
Количество:
4 316 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
11.06.2024
|
Разрешено : 23.06.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 недель назад
Перевод
The player from Germany had been waiting almost 2 months for a €4315 payout. The casino had suggested different payout methods but eventually stopped responding entirely. The player had agreed to use the same method as the deposit (Jeton eWallet) but hadn't received any further communication and had no access to their account. The Complaints Team kept the complaint open while awaiting further updates from the player. Eventually, the player received the full amount via bank transfer and confirmed the resolution. The complaint was marked as resolved.
Выплату в размере 4315 евро игрок из Германии ждал почти 2 месяца. Казино предлагало разные способы выплат, но в конечном итоге полностью перестало отвечать. Игрок согласился использовать тот же метод, что и для внесения депозита (электронный кошелек Jeton), но не получил никакого дальнейшего сообщения и не имел доступа к своей учетной записи. Команда по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой, ожидая дальнейших новостей от игрока. В конце концов игрок получил всю сумму банковским переводом и подтвердил решение. Жалоба отмечена как решенная.
Я жду выплаты в размере 4315 евро уже почти 2 месяца (с 19 апреля). Казино дало мне различные объяснения относительно метода выплаты и теперь полностью перестало отвечать. 12 мая предложили перевести всю сумму банковским переводом. Я ответил, что предпочел бы любой другой метод. После долгого отсутствия ответа мне наконец сказали 1 июня, что выплата должна быть произведена тем же методом, что и депозит (электронный кошелек Jeton). Я ответил, что меня это вполне устраивает, но с тех пор я ничего не слышал. У меня нет доступа к своему аккаунту, поэтому я не могу запросить выплату самостоятельно.
Мне нужна ваша помощь, так как я думаю, что без вашего вмешательства это займет вечность.
I've been waiting for almost 2 months now (since April 19) for my payout of €4315. The casino has given me various explanations regarding the payout method and has now completely stopped responding. On May 12, they suggested transferring the entire amount via bank transfer. I replied that I would prefer any other method. After receiving no response for a long time, they finally told me on June 1 that the payout must be made using the same method as the deposit (Jeton eWallet). I replied that this was perfectly fine with me, but I haven't heard back since then. I don't have access to my account, so I can't request the payout myself.
I need your help, as I think this will take forever without your intervention.
Ich warte nun schon seit fast 2 Monaten auf meine Auszahlung von 4315€ (seit 19. April). Das Casino gibt mir unterschiedliche Angaben zur Auszahlungsmethode und antwortet mittlerweile gar nicht mehr. Sie haben mir erst am 12. Mai vorgeschlagen den gesamten Betrag auf einmal über Banküberweisung auszuzahlen. Ich habe geantwortet, dass mir alle andere Methoden lieber sind. Daraufhin habe ich ewig keine Antwort bekommen, bis mir am 1. Juni gesagt wurde die Auszahlung muss über die selbe Methode erfolgen, mit der auch die Einzahlung gemacht wurde (Jeton eWallet). Ich habe geschrieben, dass das völlig in Ordnung für mich ist, habe seitdem aber keine Antwort mehr erhalten. Ich habe keinen Zugriff auf meinen Account also kann ich selber keine Auszahlungsanfrage machen.
Ich brauche eure Hilfe, denn ich denke, dass das ohne eure Hilfe noch ewig dauern wird.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear MEINDLCC,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я никогда ничего не снимал. Мой первый депозит составил 500 евро, который я проиграл. Я получил прибыль со своего второго депозита в размере 500 евро. Я использовал бонус на второй депозит.
19 апреля я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена и я могу вывести средства.
С наилучшими пожеланиями
Dear Kristina,
I have never withdrawn anything. My first deposit was €500, which I lost. I made a profit with my second deposit of €500. I used the second deposit bonus.
I received an email that my account was fully verified and I could make a withdrawal, that was on April 19th.
Best regards
Liebe Kristina,
ich habe noch nie etwas abgehoben. Meine erste Einzahlung waren 500€, die habe ich verloren. Mit meiner zweiten Einzahlung von wieder 500€ habe ich den Gewinn gemacht. Ich habe dabei den zweiten Einzahlungsbonus verwendet.
Ich habe eine Email erhalten, dass mein Nutzerkonto vollständig verifiziert ist und ich eine Auszahlung tätigen kann, das war am 19. April.
Краткое обновление: сегодня казино наконец снова связалось с нами и попросило меня предоставить мои банковские реквизиты, поскольку электронный кошелек Jeton, похоже, все-таки не работает.
Я ответил им, что в этом случае я бы предпочел Mifinity eWallet, и предоставил свои данные.
Я надеюсь, что скоро получу ответ от казино, но в любом случае я хотел бы оставить эту жалобу открытой.
Quick update: The casino finally got in touch again today and asked me to give my bank details, since Jeton eWallet doesn't seem to be working after all.
I replied to them that in that case I would prefer Mifinity eWallet and gave my details.
I hope I will hear back from the casino soon, but I would like to keep this complaint open in any case.
Kurzes Update: Das Casino hat sich heute endlich wieder gemeldet und mich aufgefordert meine Bankverbindung zu nennen, da Jeton eWallet wohl doch nicht klappt.
Ich habe ihnen geantwortet, dass ich in dem Fall Mifinity eWallet vorziehen würde und meine Details genannt.
Ich hoffe ich bekomme bald wieder eine Rückmeldung vom Casino, würde diese Beschwerde aber auf jeden Fall gerne offen halten.
Спасибо за ответ, MEINDLCC. Надеемся, вы скоро получите свой выигрыш. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thank you for your reply, MEINDLCC. Hopefully, you will receive your winnings soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Сегодня казино сообщило мне, что они осуществили вывод средств на мой банковский счет. Это не тот метод, который мне нужен, но я сообщу вам, как только получу деньги.
The casino informed me today that they have made the withdrawal to my bank account. This is not the method I wanted but I will let you know as soon as I receive the money.
Das Casino hat mir heute mitgeteilt, dass es die Auszahlung auf mein Bankkonto durchgeführt hat. Das ist zwar nicht die Methode die ich wollte aber ich gebe euch Bescheid sobald ich das Geld erhalten habe.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear MEINDLCC,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
